“我要是问消费者需要什么的话，我就做不出汽车了，因为他们会告诉我说他们想要跑的更快的马。”---亨利福特
顾客的话有错吗？并没有，他们想要的是跑的更快的马，但是这不是他们真正的需求，深层次的需求是他们需要速度更快，效率更高的交通工具。
深刻理解用户的需求，可以帮助企业做出创新的产品，满足客户并实现盈利。
什么是需要呢？
需要，是指人们处在一种被剥夺的状态，缺什么，就需要什么。饿了，需要果腹；孤独了，需要归属。需要是被激发出来的，而不是被创造的。“我饿了，想吃点东西”，这是需要。
什么是欲求？
欲求，就是指满足需要所采取的的形式。饿了，可以吃米饭，面条，汉堡等。如果选择米饭，米饭就是满足欲求所采取的形式。
什么是需求？
需求是有购买力支撑的欲求。想吃米饭，假如口袋里面没有钱，那么这个欲求是未转化的需求。
那么，如何让消费者为他们的需求支付呢？
这个时候就需要一些营销策略来改变人们对自己购买能力和支付意愿的感知。比如一些人成为了京东的plus会员之后，会因为一些plus会员的优惠政策和特权而特意在京东消费，把会员的权益充分利用。
综上所叙，需要隐藏在欲求的背后，可以由不同的欲求去满足，而欲求的满足需要哟一定的购买力的支撑才能转化为需求。
（下一节继续挖掘顾客的价值）
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