今天，百度创始人、董事长兼任CEO李彦宏在AI开发者大会上，被人浇水！
这瞬间成了热点！
有不少人人戏谑说，宏颜获水、水掉哥头！
其实可以看出，大家对百度这个品牌产生了负面评价！
关于品牌，我最近有一些感悟！
经济学说，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。
比如咱们到旅游风景区吃饭购物，总是被骗、挨宰，因为那是一次博弈，赚一把以后，他不指望你再来。
但是，在我们小区的小卖部、社区超市里购物，在我们街道的餐厅吃饭，你就能够得到价格公道和质量保障。因为他需要街坊们经常来，反复来。
这就涉及到，华衫老师的两个理论：一个叫品牌出事儿论，一个叫做品牌失灵论。
当品牌出事儿的时候，你承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事儿的时候有了负面舆情，你不承认，你抵赖，你删帖，你找媒体，你做各种公关动作，则品牌失灵。因为惩罚不到你了。
比较成功的案例，就是海底捞北京太阳宫店，被曝光后厨进老鼠之后，不是甩锅，而是主动承认错误！
这个诚恳的态度，使得大家对他们好感，不降反增！
by 时光君
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