良好愿望与现实结果之间的鸿沟
——情绪资源的价值
个体和企业中经常发生一种现象：良好的愿望，并不能带来好的结果；或者说计划和结果之间隔着太平洋！这几天上海17岁男孩跳桥事件疯狂刷屏，作为两个孩子的家长，我也在默默关注此事。事情已经发生，结果无法挽回，但是，从失败事件中可以分析出一些值得借鉴的经验、原则！
首先，孩子父母的动机/目的。他们不会有任何想伤害自己孩子的主观故意，无论车上发生了什么事情，其目的都是为了孩子好。据媒体报道，家长无非是为了孩子能更好地与同学处理好关系。任何时候，都不要忘了初心/目的，以始为终会让锁定目标，会引起过程中的反思，会修正我们的路径！
其次，孩子的负面情绪。在沟通中，父母和孩子发生了冲突，并引起了负面情绪，这种冲突/负面情绪肯定是逐步升级、逐步累积！在达到临界点后，引起了负面情绪的高潮，最终崩溃！情绪有强弱、正负之分，任何情绪都是由弱到强的过程，正面情绪也能转换成负面情绪，负面情绪也能转换为正面情绪。
最后，孩子的非理智行为。人的任何行为都是认知+情绪的结果，只是认知和情绪所占的比重不同。最终引起了孩子的过激行为/非理智行为，让他选择了跳桥，我想孩子选择跳桥的一刹那，一定是认为：与其在地狱活着，不如上天堂！这种行为一定是要表达他浓厚的情绪：我对现在极度不满，超级不满！
为什么，一件教育过程中的小事情，最终会发展成人间悲剧？我想这里面有好多的东西值得用心体会：
情绪是生活、工作和学习的最大变量。上述跳桥事件就是典型的“负面情绪极度绑架了行为”以至于理智完全消失的案例。佛教中的“境随心转”，大概也是这个意识，如果修炼到了一定的境界，再平凡的日常琐事中都会酝酿出美好来，关键是有没有发现美的眼睛和心境！
在沟通过程中，我们一定要善于觉察/体察他人的情绪，这是一种人人具备的本能，只是被后天的教育、训练所隐藏，我们要不断将这种本能唤醒，让本能的感知，逐步拓展、延伸……
在培训过程中，我们一定要增加一些情绪的正能量。让案例、故事、视频等具备较高的情绪浓度，易于学员接受，接纳！敏锐发现负面情绪，并采取多种方式，去引导、改善、转化成正面情绪，从对抗的防火墙状态，调整到理解状态……
在学习过程中，调整到平和状态，引发积极情绪，产生好奇心。学习只能在心平气和的状态下进行，如果你看书都看不进去，这个时候就不适宜学习！要善于打开自己的潜意识，形成自我的意识和潜意识的对话。
情绪是一种资源，是可以管理和补充的！从组织角度可以考虑三个方面：用生理资源来补充，比如健身、睡觉；强迫大脑跳出目前的情境，比如冥想、吐纳；用亲密关系来补充，比如爱情、家庭亲情。
人力资源部 高伟
二〇一九年四月二十日星期六
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