一场灾难

搞技术的人突然插手售后服务管理，简直是一场灾难。

我们正处于灾难的暴风眼中，拼死挣扎。

他就像个独裁者一样，听不见任何意见与反馈，一意孤行。

今年初，供应商突然改变了售后服务的政策。

原因是创始人看了年终财务报告，发现去年售后服务亏了几个亿。

真亏还是假亏我们也不知道，对外说辞是这样。

所以我估摸着他过年也没休息好，烦恼着怎么扭亏为赢。

于是他一个搞技术研发的主导了2022年的售后服务体系的建立。

服务体系概括一下： 不要经销商修了，公司自己来。

他排兵布阵，全国各地建立服务站，安排服务车，服务维修人员等，所有的东西都控制在自己手里。

完美，他自以为是的完美。

现在农田作业的高峰期了，坏很正常的。

以往我们有配件，用户来了直接修，完全可以消化。

现在没有配件，用户来了，我们先要费尽唇舌的解释。

然后让用户要么去服务车维修，距离我们35公里。

要么去维修站维修，距离我们高速至少1小时。

关键维修人员几乎都是年轻的新手，一个服务站顶多十个人，要负责维修差不多三十多个经销商的业务。

农忙的时候，他们也是严格遵守公司的上班时间，朝九晚五。

这个政策不用执行，我们都能想象到结果多么惨烈，我们经历过啊。

当时我们农忙的时候，销售量五十几台，四个维修人员，两个专门报维修单，就这样还要起早贪黑。

而且我们还只是维修主机，还不包括周边产品。 

维修站需要承担所有需要维修的一切事物，怎么可能消化得了。

上半年过渡期，我们拖拖拉拉退配件，勉强挨过去。

现在真是巧妇难为无米之炊啊！

面对客户，我们也是愧疚，却又毫无办法。

这个市场就两家独大，我们没有话语权，他根本就不在乎经销商的更迭。

在企业微信里反馈问题，供应商的人基本都是一套说词，提技术分析，走流程，按照公司规定来。

谈到服务政策问题，创始人就浮出水面，一顿输出，疯狂怼人。

后来说话的人也少来，各地的服务群也被供应商解散了，理由：群里整天乌烟瘴气的，都是经销商的抱怨。

可是如果经销商都不再抱怨来，那是意味着我们再也不关心这个供应商了，无奈放弃了。

抱怨也是出于一种无奈啊！最后的呐喊！虽然抱怨无用，但是当没有人再抱怨的时候，他真的是绝望了。

这时候不是供应商去考虑是否还要合作，而是经销商会把他给踢了。

虽然他是这个行业的唯二，但是长远考虑，我们可以放弃这块利润，不能放弃我们的客户。

创始人最近估计也不好过，潜水了，不再看到他理直气壮了。

据说，他还下来“微服私访”来一下，具体情况未知。

然后我们这边服务站的人几乎都被辞掉来，账对不上了，少了很多配件。

我就呵呵了。

他犯了很多错误：

1，国家发布新政策还知道搞个区域试点，他倒好，全国一刀切，一齐上，全军覆没。 循序渐进都不知道吗！

2，不考虑细节，没有详尽的执行方案。政策是指导，具体的执行还需要很多细节问题的考虑，备选方案的设置，不是一蹴而就。

3，不切实际，空想主义。 维修权利一定要下沉的，我们这个行业并不是家电行业，维修率比较低，时间也充裕。我们是高维修率，时效必须快的行业，等不起的。

4，个人主义，独裁，一言堂。 如果在一个企业，一个人完全掌控话语，其他人都不敢发声，成立应声虫，那肯定是要出问题的。

人往往看不到自己盲区，沉浸于幻想的虚假的胜利中。我从他们前线员工的反应中发现，他们自己人都不支持这个政策，只是无奈执行。

5，不及止损，硬撑，面子大于一切。  显而易见的，他已经是骑虎难下了。投资了这么多，收效甚微都谈不上，销量惨不忍睹。

他为什么要下来走访市场？市场卖不动啊！不是因为产品，而是因为这个该死的垃圾售后服务政策。据说，去年的一个大经销商今年一台都没卖，直言：这样的维修政策，谁敢卖啊！我们今年也没怎么卖，我们比较惨的是去年销售比较多。

我犹记得他的一句回复：去年销售与服务分开的今年就能做下去，以服务支撑销售的今年就做不下去。

他是怼某个经销商的，怼他依赖服务做销售。

我真的是服气的，白眼都不够翻。

这言论真白痴。

没有服务，谁买你的产品啊！

去年产品的失败，但是因为我们有及时跟进的服务啊，所以我们都闯过来了。

今年呢？产品升级来，效果显而易见的好，就因为这个服务政策，不敢卖了，销量一塌糊涂。

他完全把用户和企业对立起来，把经销商和企业也对立来起来。

控制维修成品是正确的，肯定是要采取措施去改变的，将损失降到最低。

却不是这样，仿佛一个“葛朗台”一样，扎紧了口袋，一点便宜都不能被别人占到，一切服务都要收费。

“水至清则无鱼，人至察则无徒”，我很想送给他这句话。