术语“品牌声音”和“语气”经常用于用户体验写作的上下文中。尽管有些来源可以互换使用它们，但它们实际上是完全不同的。但是，你不能没有另一个。就像我们说话一样，声音总是伴随着语调。
将声音视为您品牌个性的代表。它可以是友好的、非正式的或古怪的。就像您的品牌个性一样，它保持不变。
另一方面，语气是个性在特定环境中呈现的一种情绪。当用户高兴时，它可能是厚脸皮；或在用户生气时保持尊重和简洁。
要编写成功的微文案，UX 编写者应该始终考虑用户：他们的环境、他们迄今为止的旅程、他们的未来意图、他们可能的情绪、他们的技能水平——并据此进行写作。色调图和风格指南是可以帮助解决此问题的工具。
什么是品牌声音？
品牌声音是品牌个性的一部分。它指的是通过产品传达的情绪和态度。可以将其视为用户在考虑您的产品时的直觉。
品牌声音可以基于一个真实的人说话的方式。例如，Duolingo 的写作指南希望让应用听起来像 Trevor Noah——有趣、易于访问和智能。其他品牌则是为了营造一种感觉。例如，Innocent Smoothies 有一个厚颜无耻的品牌声音，耐克有一个鼓舞人心的声音。
声音代表公司或品牌——因此，它应该在整个给定的数字产品体验中保持一致。
语音与音调
您可能会注意到语音和语气有时可以互换使用。然而，在 UX 写作中，这是两个不同的概念。
我们可以将品牌声音比作一个人的性格——个人或产品所特有的心理和道德品质。另一方面，语气是人或产品在特定环境中呈现的情绪。
虽然角色保持不变，但情绪会根据上下文而波动。页面上的每一处文字——从正文到按钮标签——都会影响产品与用户交谈的语气。
例如，有趣和随意的语气可以用于入职文案。但是，它不适用于错误消息或各种货币交易——这里的上下文需要一种严肃而简洁的语气。
色调映射
色调映射是一种战略工具，可帮助 UX 编写者为不同的上下文选择正确的色调。
要创建色调图，首先要考虑用户旅程中的关键点。如果你有一张旅程图——时间线上带有想法和情感的用户行为——使用其中写下的不同阶段。
接下来，选择可以代表您的范围的维度。最简单的方法是选择 2 个维度并绘制一个具有 2 条相交线的网格，其中每个轴代表一个维度。示例中的维度有趣/严肃，简洁/详细。请记住，尺寸的选择将取决于您的产品。
最后，将用户旅程的每个阶段绘制到地图上。参考旅程或移情地图，并考虑问自己以下问题：
• 这些词将在屏幕上占据多少空间？
• 对信息有完整的理解至关重要吗？
• 是否存在危险的破坏性行动？
• 您希望用户在旅程的这个阶段有什么感受？
所有音调选项都应与您想要的声音相匹配。如果你的品牌声音是鼓舞人心的，它应该始终如一。但是，语气会因上下文而异，从严肃到有趣或从简洁到详细
单词选择
有几个因素会影响你的文案的呈现方式——单词选择就是其中之一。它会影响你的写作听起来是正式的还是随意的。
让你的写作听起来更随意的方法之一是使用：
• 短语动词（"find out" instead of "discover"）。
• 收缩（"we're" instead of "we are"）。
•简单的连词而不是连接词（"but" instead of "however"）。
• 缩写（"photo" instead of "photograph"）。
• 俚语（"right" instead of "correct"）。
• 感叹词（"whoops!"）
字长
在编写 UX 微文案时，字长是一个关键因素。由于 UI 空间有限，请始终尝试使用最短的单词来表达您的观点。此外，较长的单词和句子会导致更多的认知负荷。
简洁并不总是自然而然地出现在我们身上。如何确保您使用的是最短版本的消息？
想想你想要传达给用户的意义并写下来。例如，当用户提交密码重置请求时，您可能想说“We have received your request to reset your password”。
然后尝试缩短它。更改动词将使我们从 52 个字符变为 42 个字符“We got your request to reset your password.”
更改句子结构将使我们可以再减少 8 个字符”We got your password reset request.。”
语法和句法
在您的微文案中遵循语法规则和句法有多重要？这个问题的答案是双重的。
避免拼写错误和基本错误至关重要，因为它们会给人留下不好的印象。诸如“We updated you're acount”之类的消息看起来非常不专业。这使用户不信任您的产品并最终离开。
然而，有可能改变有争议的语法约定——只要它是一致的并且适合你的品牌声音。此类约定的示例包括：
• 不要以介词结尾句子（"Tell us where you come from"）。
• 拆分不定式（"To boldly go where no man has gone before"）。
• 使用被动语态（"Your account has been updated"）。
至于语法，句子越短越好。避免过度使用复杂的句子有多个从句或长复句.
大声朗读你的副本。尽管 UX 微文案是编写的，但它需要听起来像口语。如果您需要多次停顿来完成一个句子，用户将很难一眼就理解它。
添加字符
为您的品牌声音和语气增添“个性”是有利的，原因有两个。首先，它使交流感觉真实、个性化，就像来自人类——而不是机器人。其次，声音和语气有助于传达品牌的个性。
将声音视为个性的代表，将语气视为个性在特定环境中呈现的情绪。用户了解它并发展互惠关系。
你的品牌如何“说话”揭示了它的基本要素：企业文化和理念、态度、目的和目标。所有这些都应该结合在一起，呈现出一种连贯且相关的个性。
当用户满意时
你的声音就是你。它从不改变，从广告牌到按钮文本。但是，就像在现实生活中一样，你的语气取决于你在和谁说话、他们的情绪状态和背景。
当用户感到满意或高兴时，您的语气会听起来自信、热情，甚至是俏皮。你如何做到这一点？
• 使用感叹号（在合理范围内）！你想听起来很热情，但不要大声喧哗。
• 描述好处，而不是功能。例如，“我们让应用程序的使用变得更容易”而不是“我们对应用程序进行了一些更改”。
• 好玩，但不要排斥。说第二和第三语言的人会开玩笑吗？如果没有，请保持简单明了。
当用户中立时
品牌声音的语气应该根据用户的感受和时间而改变。就像在现实生活中一样——我们与认识的人和陌生人说话的方式不同。我们选择不同的词来对流泪的人和笑的人说。
同样，同情你的用户。当用户中立时，请使用温暖和相关的语气，并直奔主题：
• 使用缩写词——“you're”而不是“you are”。没有它们，事情就会变得机器人化。
• 边说边写——自然。如果你发现自己写了一个你通常不会说的词，退后一步想想你会如何向朋友解释这个想法。
• 将最重要的信息放在最前面——不要让用户挖掘他们需要的细节。这就是使产品直言不讳的原因。
当用户不满意时
理想的品牌声音必须得到一系列具有深度的音调的支持。这些音调让它能够适应不同的场景，就像我们的声音一样——同时基本保持不变。
当用户感到困惑或愤怒时，要简洁诚实：
• 选择简短的词——他们会感到平静和安心。
• 要直接，但不要被动。使用“我们犯了错误”而不是“犯了错误”。后者感到防御并转移责任。
• 保持句子结构简单：每句一分，没有限定子句。
• 让您的内容比平时更简单。当人们感到焦虑时，阅读理解就会下降——尤其是当他们用第二或第三语言阅读时。
创建使用品牌声音的指南
所以你已经定义了你的品牌声音并创建了一个音调图。假设您决定您的推送通知应该是有趣且无礼的。
但它实际上是什么意思？在您的风格指南中包含品牌声音和语气部分并附上示例。它还可以包括要使用（或不使用）的单词列表。
在制定风格指南时，请考虑内容如何融入公司更广泛的设计系统。联系负责设计系统的设计师和开发人员，询问他们在做什么。找到将包含内容的组件——按钮、对话框、标题等——并在为每个组件编写时应用指南。
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