- 质量意识
- 流程意识 ：
-用流程解决具有共性的、重复性问题，提高效率
⁃ 既有的流程应严格遵守；没有流程的应创建流程
⁃ 要对自己的工作质量负责，不要期待别人来发现自己的问题
⁃ “稳定”压倒一切，线上服务最重要 、用户体验最重要
⁃ 工作安排：二八原则
⁃ 优先解决线上服务稳定性问题
⁃ 不要“想当然”： 不要默认“没问题”，而是缺省认为“有问题”；“肯定没问题”一定有问题
⁃ 反复核实(double check)十分重要
⁃ “我以为他们已经开始做，但我也没有跟他们确认一下”—导致项目延期
⁃ “我以为这个接口是这样定义，但谁想到是那样的”—导致程序崩溃
⁃ “我以为发出邮件，他肯定就知道了”—实际上，他/她根本不在相应的邮件列表中 - 时间意识 ：
⁃ 目标管理、结果导向 ：关键是要按时保质完成工作
◦ 只争朝夕，争分夺秒
⁃ 不要拖到最后才开始工作，因为总可能会有意外
⁃ 能今天做完的绝不拖到明天
◦ 自我管理，自我推动
◦ 每件事情都有完成时间表，给自己一个约束，给别人一个承诺
⁃ 每件事情有始有终，设立一些里程碑，在里程碑上检查进度，主动向其他人通报进度 - 品牌意识：建立个人品牌，树立别人对自己的信心
- 沟通意识
◦ 平等沟通 ：在沟通上要没有级别概念
⁃ 不要碍于面子，不要怕犯错误：报喜亦报忧
⁃ CC文化
◦ 及时沟通： 邮件是最主要的沟通形式，但有时不是最有效的
⁃ 当面沟通，电话沟通，召集会议都是有效的形式，但要留下文字
◦ 有效沟通 ：沟通要达到效果：如果没有效果，应让更多人知道，尤其是你的老板和对方的老板 - 团队意识
◦ 集体荣誉感： 用你的成绩为你的团队带来光荣
◦ 互相帮助，互相学习 ：乐于给别人提供帮助
⁃ 也勇于向别人学习：有问题不要憋在肚子里
⁃ 互相理解
⁃ 把周围同事当作你的资源，包括你的经理
⁃ 对事不对人，尊敬身边每一个人 - 求实意识
◦ 科学求实是技术发展的基础
◦ 用数字说话，用事实证明，不要有“想当然”的思想
◦ 大胆假设，小心求证，不放过每一个细节和疑点
• 客观公正
⁃ 每个工作能用量化的指标来进行衡量：杜绝“可能”，“大概”，“应该”这样模棱两可的用词，而是用准确的数字和事实来论证
⁃ 没有量化，就没有绩效
⁃ 通过这些指标衡量自己的成长和进步：通过这些指标知道工作的方向和重点 - 进取意识
⁃ 永葆激情，积极主动 ：热爱你所从事的工作
⁃ 不要等别人为你分配任务，你就是自己的老板
⁃ 与时俱进，不断学习 ：在高速成长的公司，你才会有高速成长的可能
⁃ 要有和公司、团队的同步成长的意识
⁃ 对技术、对质量的追求永无止境 ：没有最好，只有更好
⁃ 目标远大，不固步自封，自我满足 - 忧患意识
⁃ Case study和自我总结，自我学习和提高
⁃ Case study是一种文化，从事故中吸取经验教训
⁃ 容忍失败，但不容忍重复失败
⁃ 经常反思一下自己：不放过任何一次问题，勇敢地剖析自己
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