一、关于正品
366环球汇跨境商城分为三类，跨镜区商品，直邮商品，还有全球购产品，保税区每个商品入驻海关保税区，都需要做商检，以确保商品的正品。直邮商品，由我们公司的海外买手，在相应国家直接发货，直邮商品所在国寄出就需要当地海关检验检疫，等快递到了我们中国，当地海关还需要再检验一次，上面的这些信息我们在相应的物流面单上可以查询。
二、关于发票
保税仓、海外仓属于跨境海外商品（商品后面注明有跨境购、直邮的商品），国外销售的产品已包含税金，所以暂不支持开具国内发票。全球购是大宗商品进口，非保税仓发货的，可申请开具国内普通发票。
三、关于发货
1.商城有三种类型的产品分别是“跨境购、直邮、全球购产品”。（商品后均有注明是哪一类型的产品。）
2.跨境购的产品需要保税区发货，我们会在第一时间提交订单，但海关那边需要审核，遇到节假日会顺延，完成清关才能更新物流单号，预计到货时间为3-10个工作日。
3.直邮的产品需要上传身份证照片，以便清关发货，发货流程是国外仓库—发往中国—清关—国内派件，所以时间上会更长一些，一般到货时间为15个工作日。
4.全球购产品是由366环球汇跨境商城供应链从海外直采，并统一报关保税，国内仓库发货，所以一般会快一些，预计到货时间为3-5个工作日。（商品后面均有注明是哪一类型的产品）
5.为什么我订单显示未发货，实际上却收到货了？
订单操作是每天三点前我们将订单推送给海关，海关是要1-2个工作日审核，不排除当天就审核通过的，通过之后我们第一时间及时推送给快递公司发货，江浙沪地区隔天就能到，而后我们后台录入物流单号是在第二天的工作时间，所以会有时间差，会出现这情况。
四、商城店型
1.商城分三种店型
直营店（366元/年）
旗舰店（1366元/年）
明星店（仅对商贸会员开放）
2.店型区别
(1)推荐奖励和产品返利不一样。（具体看奖金制度，最好口述）
(2)后期开发的功能使用不一样。（功能权限、功能使用次数）
五、奖金制度
（一）推荐有奖
1.直营店推荐直营店166元；
2.直营店推荐旗舰店466元；
3.明星/旗舰店推荐直营店166元；
4.明星/旗舰店推荐旗舰店666元；
（二）店铺销售奖金
1.直营店
（1）其权益为直营利润的25%;
（2）二级分销商利润的15%;
（3）三级分销商利润的5%。
2.旗舰店
（1）其权益为直营利润的35%；
（2）二级分销商利润的20%；
（3）三级分销商利润的15%。
3.明星店（仅对商贸会员开放明星店权限）
（1）其权益为直营利润的40%；
（2）二级分销商利润的25%；
（3）三级分销商利润的15%。
六、金贝是什么？
金贝是在商城可以当钱用的，买东西时可以抵扣。1000金贝=1元。
七、跨境电商是什么？
跨境电商指的是分属不同关境交易的主体，通过电子商务的平台进行交易、支付结算，并依靠跨境的物流将商品送达，最终完成的一种国际交易。跨境电商都是依靠网络不断发展的，网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。
八、保税区发货为什么就说是跨境了呢？
目前关于保税区最简单的介绍是“境内关外”，国境和关境是不一样的，国境是一国政府的行政区域范围，而关境则是一国行使海关主权的区域范围；“保税区就是地理区域在国境内，但在海关还视同为关境外，并未入境。”通俗一点就是说，我国境内存放国外的商品，没有真正流通到市场。以德国奶粉为例，一批奶粉从德国进口至国内，在清关进口时需要缴纳关税、消费税和增值税。但如果这批奶粉进口到保税仓，因为“境内关外”的身份，可以暂时不用缴税。“在保税区的奶粉，可以等到实际销售时再清关同时缴税，因此大幅度降低进口环节税的税收优惠政策，和集中采购模式将大大降低商品的采购成本和物流成本。同时，商品的检验检疫，网上销售，经过全程的阳光监管通道，商品的品质得到了保障，消费者的权益得到保护，同时也解决了售后服务问题。
九、366环球汇的市场机会在哪里，跨境电商时机过了吗？
进口商品的消费需求仍有巨大空间。商务部数据显示：2015年，我国出境游达到1.2亿，中国游客在境外消费约1.2万亿元，其中7000-8000亿元用于购物。当前我国消费能力强的群体尽管数量庞大，但对进口商品的需求并未在国内渠道上得到爆炸性的释放，主要原因还是各种中间成本导致的产品价格居高不下。跨境电商有望抢占这一份额，尤其是移动互联的跨境电商更有优势。所以，现在做跨境购肯定还是很有优势的，不会晚。甚至可以说，真正的跨境电商才刚刚开始。
十、366环球汇与其他跨境电商相比有哪些优势呢？
1.消费之余，每个人都可轻松拥有自己的小店，平台将为您贴身提供合伙人轻创业系列服务：开店、上架、物流、广告营销、美工客服等。
2.畅享六个大类6000多sku产品，母婴、美妆、食品、保健品、生活用品等。
3.我们最突出的亮点在于我们平台的推广功能。我们拥有自有软件开发团队，可以根据平台的需求随时增添或替换功能。比如：众筹，团购，一元购，自营商品上传等等
4.在开发一系列推广功能的同时，我们也会逐渐丰富商城的产品，后期我们将在日本、韩国、澳洲、美国、德国等国家设立买手，真正做到进口商品的个性化需求和满足。
十一、为什么有的产品价格那么低？
首先我们的商品是海外批量采购，而代购是个体户销量低，我们是整个集装箱进来的，数量上已经决定了我们的优势。
十二、为什么我们平台的商品不支持7天无理由退货？
这一点大家可以参考京东，因为保税跨境商品在付款后，我们当天就以买家的身份信息推送海关，环节上涉及商品的检验，检疫，报关，如果要退货就需要反着做一遍这个流程，暂时我们的海关系统还做不到这样的流程。
十三、为什么我的快递只收到一部分，还有很多没有收到？
首先我们的产品分成三个不同的发货模式，直邮、跨境和全球购，如果一个订单内包含两种模式，就肯定会有收货先后问题。第二、因为保税区货品库存都是共享的，在下单时会根据保税仓的库存，去分配发货仓，有可能这个产品是宁波保税区发的，另外一个产品是广州保税区发货，因此造成分批收到情况。
十四、你们发的是什么快递？
这个是根据各个保税区发货仓的合作快递来的，您可以放心，我们肯定会选择能顺利送达到您收货地的快递。
十五、你们订单从哪里发货？
我们会综合考虑保税仓的库存、发货速度以及价格等因素，比如我们会在杭州、宁波、广州、重庆选择离您较近的保税区。
十六、退货地址是哪里？
由于保税区仓库有好几个，具体地址请您联系客服。
十七、平台上没有我想要的产品，你们产品以后会增加吗？
请把您想要的产品告诉我，我让采购尽快去进货，到时候再通知您来看看，后期我们将在日本、韩国、澳洲、美国、德国等国家设立买手，真正做到进口商品的个性化需求和满足。
十八、在市场开拓环节，若出现关于商品渠道及质量方面问题如何解决？
1.部分自贸区商品会在商品发货时在商品上标有二维码，扫该二维码即可获取相关信息（包括海关以及自贸仓库），目前，全国宁波等城市已做好，广东等省市正在升级中，其他每个城市均在进行该方面的完善优化。
2.同时也可以查询物流信息，确保是从保税区发的货。
3.另外，也可以提出异议，我们会直接找相关自贸区对接人员提供相关证据。
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