培训心得

三天培训心得

7月25日我公司举办了广电网络客户维系保有技巧及全网营销培训。培训持续3天，第一天是《广电网络客户维系保有实战技能提升》，第二天是《职场礼仪与金牌营销》第三天是《广电网络集客业务》《广电网络投标实战》。之所以举办这次培训是为了做好客户服务和市场营销工作，树立向客户靠近、营销需要走出去的共识和理念。

通过培训学习，我切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获:

《广电网络客户维系保有实战技能提升》学习心得

余老师深入浅出的分析了广电网络的前景，认清形势，用大数据与同行业竞争之残酷现实。

客户维系是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，不断对产品服务进行改进和提高以满足顾客的需求的联系过程。销售人员利用自己的资源和公司的资源来实现对客户的技术指导和销售支持。在于客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户。将客户分为“成交客户”、“接触客户”、“潜在客户”三类，自己内心建立一个客户关系维系表，只需要经常注意维护与这些客户关系。还要多回访潜在客户。

《职场礼仪与金牌营销》学习心得

从电影《孔子》引申到，服务营销的重要性。不学礼，无以立。一个人有多成功，事业有多大， 关键是看他服务于多少顾客；一个人服务的顾客愈多，他就越成功！

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化表现。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

在工作中， 我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的 ，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能糊弄的地方，有时一个小小细节都可能成为成败的主要因素。

杨老师在培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导我们发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

《招投标基本知识与经验分享》心培训得

投标课程虽然枯燥，但是通过这次学习，让我懂了很多，也让我了解了很多一切没有了解的东西，发现自己的不足。

今后会把所学的点滴运用到工作中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。