培训心得

      首先感谢单位组织的这次培训，时间为期三天。老师给我们讲解了礼仪与销售，广电客户维系保有技巧，集客业务和招标。

      第一天讲的是广电客户维系保有技巧。由于老师口音问题没怎么仔细听懂。但是老师分享的广电网络在三网三屏以及市场占有率这边的数据还是很深刻，说明我们广电业务能够提升的空间还是挺大的。在发挥长版优势的同时也需要扩大用户规模。双向网络改造和双向终端更换是刻不容缓的事情，光纤到户的机会很大。我们客户营销服务工作目的是提质增效。老客户获取可以从提升客户满意度，分而治之。

      第二天主要讲的是礼仪培训与营销。

      第三天讲的是广电网络集团客户服务工作与招标工作。

      集团客户分为六大类分别是党政机关，军警部门，公共服务及事业单位，金融行业，文教卫生，企业与聚类。

    如何做好集客业务：市场分析精准定位，瞄准方向加速快跑。如何招标以及经验和技巧老师也都讲了一下但是从没有接触过所以不做过多的思考。

    三天内容其实很多，但是印象比较深刻的是第二天的礼仪培训与营销。首先自己是一名营销人员，老师讲了很多营销技巧面对不同的客户进行分析和如何专业的为客户介绍产品使其成交。

讲了礼仪方面以前也听过很多礼仪方面的培训，但是实际工作中由于是电话营销总是想着见不到客户所以不必考虑那么多。其实这种想法是错误的。以后更多的是如何运用在实际工作当中，不管在工作还是在生活中我们都需要被尊重被赞美。学习后更多的是输出所以今后会更加多的去考虑运用。