态度兴趣、价值观、住址、工作、娱乐活动、来自何方去往何处。
交流经过的4个阶段：套话，事实，意见，感受。
举例：
邻居：艾伦，你喜欢棒球吗？我们好几个人几乎每周都去天使体育场打球。我：不，我确实不喜欢棒球，你平常跑步吗？邻居：不，但是我练习举重。我：我也希望有时间能练一练，但是恐怕他跟瑜伽不配套，你练瑜伽吗？邻居：不，我不练。
意见比套话或事实更能够让人了解你。
从小处着手的方法与人熟悉起来。如“艾伦几个朋友星期天在我家聚会吃午餐，我希望你能够来。”
对于批评自我防卫性的回应方式不可取。
应对方法：
1，询问具体内容。如：我做了什么让你说我不关心你？为什么你认为我应该多呆在家里？你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么做让你厌烦了。
2，同意对方的批评。例1，问：你总是想去看电影。答：没错，至少一个星期就想去一次（你呢总是想玩扑克）。例2，问：你总是迟到。答：我今天确实是迟到了，不过这个月其他时候我都来的很早。【注】否定对方批评的时候，采用了自我肯定的态度。
当对方引用普遍真理时你完全可以同意对方说的事实的同时，保持自己的立场。如，问：把你的工作放一两个小时我们一起去游泳吧，运动对你的健康有好处。答：我知道运动对我的健康有好处，但是我明天的出庭辩护，所以今天不能陪你去游泳。【注】清楚之后，同意对方说的是事实，但同时回答了是我透露。
谁有烦恼，并说出烦恼的陈述。比如：我很不满意今天早上你6点就打开收音机，把我和孩子吵醒了，对此我感到很生气。【公式】我很不满意，你（说明其行为，指出后果），所以我觉得（描述你的感受。）
一次只提一件事，那么你的直接要求会更容易被接受。
当“非语言信息”与你的话语矛盾时，人们几乎总是倾向于相信你的非语言信息
非语言信息：个人空间，姿态，身体接触，眼神交流，微笑和点头
皱一下眉头动用72块肌肉，而微笑只需要23块，而且微笑更愿意让人接受。
事物没有善恶之分，都是人的思想的结果---莎士比亚。
人不是为外物所动，而是被自己对外物的认识所左右。---埃皮克提图-古希腊哲学家
液体的形状取决于装盛的容器，同样个人的想法和经历在很大程度上由我们使用的描述他们的语言来决定。
作为一个人，始终处于不断发展的过程中。只要让获取的缺点不再束缚你的心灵，你就能够按你的意愿去改变。付出失败，才能赢得成功。失败只是生活中的一部分。
没有人能够做到别人百分之百的承认，美国总统有60%的支持率已很高，这10个人之中有4个人，全国就有数千万的人不喜欢她或他的做事方法。
完全是优秀的敌人---犹太谚语。
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