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0827作业No.10#提问与解决问题训练营-钟慰

0827作业No.10#提问与解决问题训练营-钟慰

作者: 百万机器猫 | 来源:发表于2017-08-27 20:24 被阅读30次

    作业

    拆页
    丰田汽车公司有一个口号:“当发现瑕疵时,至少要问自己五次’为什么’。
    (以下为补充内容)
    有一次,丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转,停转的原因都是因为保险丝烧断了。每次虽然及时更换保险丝,但用不了多久又会被烧断,严重影响了整条生产线的效率,也就是说,更换保险丝并没有解决根本问题,于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:
    一问:“为什么机器停了?” 答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”
    二问:“为什么超负荷呢?” 答:“因为轴承的润滑不够。”
    三问:“为什么润滑不够?” 答:“因为润滑泵吸不上油来。”
    四问:“为什么吸不上油来?” 答:“因为油泵轴磨损、松动了。”
    五问:“为什么磨损了呢?” 答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”
    经过连续五次连续不断地追问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。

    A1 描述自己的相关经验

    A1便签:讲自己听说过、自己经历过使用5why好的或有待改善的相关经验(类似5w1h的也可以哟)

    我发现记者会比较频繁的使用这个方法。
    今天赋能班课上,扮演了一次记者,过了次瘾。
    事件是拆页中的一个内容,宝宝做作业来不及了,妈妈帮忙做作业。
    Q:这位妈妈,你为什么要帮宝宝做作业?
    A:宝宝要睡觉了,再不做就来不及了。作业不交,老师会扣分,会影响成绩的。
    Q:对于宝宝来说,帮他做作业是一种什么样的经验呢?
    A:可能会教会宝宝走捷径的方式,这样不太好。
    Q:为什么当时会做那样的选择呢?
    A:没有意识到什么是对宝宝最重要的,我也许不够勇敢。
    Q:我们应该如何来做?
    A:我不插手,也许会得到不好的分数,但这会让宝宝成长。
    虽然这只是一个A3演练,如果生活中能养成这种思维习惯,能解决很多问题。

    A2 以后我怎么应用(第一套)

    针对线上问题的发生来追问

    Q:为什么会发生这样的问题?
    A:业务进行了XX操作,就引发了问题。
    Q:为什么业务的XX操作,会引发问题。
    A:程序没有判断这种操作场景。
    Q:为什么程序会没有判断这种场景?
    A:在设计时遗漏了考虑、
    Q:为什么在设计时会遗漏考虑呢?
    A:没有提前对操作习惯进行全面了解
    Q:为什么没有提前进行了解呢?
    A:和业务部门之间联系比较少,合作不够主动。

    A2 以后我怎么应用(第二套)

    A2便签:请挑选一个自己关于学习或成长的困惑,运用5why进行分析。

    Q:为什么我要学习时间管理?
    A:我觉得平时时间不够用。
    Q:为什么会觉得时间不够用?
    A:有很多重要的事一直在拖延没有完成。
    Q:为什么会拖延呢?
    A:因为总有其他紧急的事情插队进来造成影响。
    Q:为什么会不断让紧急事情插队呢?
    A:前期做的不好,老是有问题要救火。
    Q:为什么前期做的会不好呢?
    A:因为不紧急,并没有投入足够的精力去做。

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      网友评论

      • 李真71:A1作业反向推导一下,走不下去哟。问题出在这里Q:对于宝宝来说,帮他做作业是一种什么样的经验呢?这个问题没有跟随前一个问题追问
        百万机器猫:@李真71 确实,自己是带着答案在问的,会跳跃

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