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30秒的“电梯测试”理论

30秒的“电梯测试”理论

作者: 马老师的职萃坊 | 来源:发表于2020-03-10 08:40 被阅读0次

来自麦肯锡公司的“电梯测试”,就是在搭乘电梯的30秒内,必须向顾客完美地说明现存的问题以及解决方案。

或许有人认为30秒的时间太短。但习惯之后你会发现30秒的时间已经绰绰有余。

为了在30秒内简洁地向对方说明情况,职场精英人士们经常使用被称为“3个要点”的技巧。

从心理学上来说,2个给人的感觉太少,4个则太多,所以3个的数量刚刚好。

那么,应该如何总结出3个要点呢?

分为以下3个要素:

1.现状的掌握情況。

2.对现状的解释,以及理由。

3.结论,以及解决方法。

假设你要劝一个准备出门的人带雨伞,那么过程应该是这样的。

首先根据现状的掌握情况,可以说“请等一下!抬头看一看,满天都是乌云。”

其次是对现状的解释,以及理由。“这说明一会儿很有可能突然下雨。可能会被淋湿。”

最后结论,以及解決方法。“请带上这把雨伞。”

大家会发现,我们劝一个准备出门的人带伞的理由,就是按照刚才的3要素来的。

只是在实际应用中,顺序应该变更为“结论一理由”。

特别是在商业领域,一般情况下都是首先告诉对方结论,然后再告诉理由。

还是以刚才带伞的例子,我们就可以这样说:

“请带上这把雨伞。抬头看一看,满天都是乌云,这说明一会儿很有可能突然下雨。”

这种程度的信息,就算慢慢地说,也只需要30秒。

当然30秒只是一个标准,并不意味着一定要限制在这么短的时间之内。

关键在于将传达的信息集中在真正重要的内容上,并且将内容分为3个要点,这样更容易使对方理解。

【今日知识点小结】:

1、 将信息提炼出3个要点。

2、 3个要点分别是:现状的掌握情况;对现状的解释,以及理由;结论,以及解决方法。

3、 先说结论,再说理由。


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