企业环境五大要素：
- 经济与法律环境
- 科技环境
- 竞争环境
- 社会环境
- 全球企业环境
企业无法控制所处的环境，而需要小心的观察并尽其所能适应环境的变化
经济与法律环境
- 政府会通过降低税率与放松政府管制的方式来促进人们创业。
- 政府会通过法案确保商业合同的法律效力，降低创业风险。例如：《全球商务条款》
- 政府发行能在全球流通交换的货币，从而促成国际商业往来。例如：肯德基、麦当劳进入中国赚取人民币
- 政府通过消除自身及商业腐败以保证商业运营公平公正。
资本主义体系制度仰赖诚实，正直与伦理道德的高标准。
科技环境
- 信息技术是今日商业发展的主要力量。
- 技术是指能提高企业的效益效率和生产率的任何手段。效益（effectiveness）指产出符合预期的结果。效率（efficiency）是指用最少的资源进行生产。
- 生产率（productivity）指既有投入（如工作时数）所得到的产出数量。在特定时间内生产得越多，对公司的价值就越高。 BUT 高生产率带来的问题是工人需求的下降，现在美国就面临着由此造成的高失业率。
- 电子商务分为两种主要类型：企业对消费者（B2C），企业间（B2B）。企业间意指企业销售产品和服务给其他企业，例如IBM销售咨询服务给当地银行。
企业经营的成败关键取决于对待顾客的态度。
竞争环境
企业必须同时提供优质的产品和良好的价值，即以有竞争力的价格提供卓越的服务。
企业过去以管理为导向，而现在越来越以顾客为导向。
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满足顾客：
当今成功组织必须更仔细的聆听顾客的心声，了解他们的欲望与需求，然后调整公司产品、政策与做法加以满足。
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组织重组和授权：
为了满足顾客需求，企业必须赋予一线员工责任，权力，自由，提供培训和设备，让他们能够迅速响应顾客的需求，及时提供高质量的产品和服务。这就是所谓的授权（empowerment）。
社会环境
人口的变动为一些公司增添了新的机遇，也使一些公司机会减少。例如，现在的退休人员越来越多，他们的需求形成了各种商品与服务的新市场。
21世纪潜在商机：中老年人所需的产品和服务，例如药品，养老院，赡养中心，休闲活动，家庭医疗看护。
全球环境
面对全球变革，机会总是留给那些为明日的市场预先做好准备的学习者。
作为个人，必须不断学习以应对快速变革，在为自身事业奋斗的同事不断接受教育。
生态环境
环保已经成为一个非常普遍的主题，节省能源，生产对环境损害较少的产品是一种潮流。
Quiz：
举例一个社交媒体具有巨大商业价值的案例？
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政府采取哪四种方法促进企业家精神？
- 通过法案保证商业合同的法律效力，降低创业风险。
- 通过发行可世界范围内流通的货币，扩展商业版图。
- 通过制定法律规章消除内部的腐败，保证公正公平。
- 通过制定开放有利的政府管制政策，促进创业热情。
效益、效率和生产率的区别？
效益指产出符合预期的效果
效率指用最少的资源进行生产
生产率指既有投入所得到的产出数量
效益注重产出数量。这效率注重产出效能，生产率注重产出与投入的比率对比。
什么是授权？
为了满足顾客需求，企业赋予一线员工责任、权力和自由，以能够更加效率优质的响应顾客的要求，及时提供高质量产品和服务。
当下哪些主要事件影响了经济的运行？
金融危机，恐怖主义，经济制裁。
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