今天早晨坐公交车的时候突然意识到车在不是车站的地方停下来，然后听到一个中年男人骂骂咧咧地说到站了怎么不停车？接着看到司机离开座位，顺手拿起一把锤子，一边叫那位乘客从前门下车，一边质问他为什么不提前按铃，那位乘客下车后怒目圆睁地怼回去：不是到站都要停的吗？我看到司机装着在轮胎上敲了几下后重新回到座位，重新出发了。
这时，我开始体会他们两个的行为：一个在说要乘客提前按铃，一个在说车到站不管有没有人按铃，都要停。如果他们继续在这个层面争执，估计后面该打起来！
但是，他们分开时，内心都是充满了仇恨和怨气的。特别是司机，如果他经常面临这样的困境，心态难免不消极。那如何才能摆脱这样的困境呢？
我试着先体会司机的情形，如果没人按铃也每站必停，效率一定会降低，但不停又可能出现刚刚有人错过车站的情形，他刚从车上下来假装轮胎有状况地敲了几下，更多的是担心过站停车会遭到公司处罚，而不是过站停车的麻烦吧？想到这里，我对司机多了一份慈悲，如果他能自己意识到自己的担心，也会对乘客多了一份理解，可能会说：下次记得提前按铃吧？而不是去用指责性的话语推卸责任，反而遭到回怼。
每个人都是一座移动的冰山，一言一行就是露出海面的冰山一角，水面以下的感受，信念，需要，请求才更庞大，更重要，却因为藏在水面以下被人忽略，其实，他们是一个整体，所以，我们要时刻关注到这个完整的系统，才能更全面地去了解一个人，连接一个人！
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