成功日志(8/365)
小明今天在逛街累了,带着家人来到西北就餐。由于他们餐桌上没有湿纸巾了,想给小朋友擦下手。一时间没有找到服务员
这是小明太太就准备从邻桌去哪几张
一、事情经过
小明太太直接走过去邻桌去拿了,没有征求邻桌的同一。
此时邻桌的说为什么要拿他们位置上的湿纸巾,小明太太解释到他们桌子上没有湿纸巾了,要给小朋友擦下手,但是没有找到服务员,所以用下他们桌子的。
邻桌说这个是要钱的(其实是不要)就没有让她拿。然后就回来了刚好遇到服务员就要了几张。
事后,小明太太向小明抱怨到 在西北纸巾本来都是不要钱的,邻桌却以为要收费没有让拿,还说了不太好听的话,然后她就有些不舒服。
二、通过这件事我们能看到什么
- 信息的不对称
- 不同地区的文化差异
关于信息的不对称:由于小明太太去西北就餐的次数较多,知道湿纸巾不需要付费,而邻桌不知道(可能)
关于地区文化差异:西北是一家北方的餐馆,而在南方特别是广东地区这些默认都是要收费的除非你不用。小明太太恰好也是来自北方。
三、信息不对称,文化有差异。这种情况下如何更好的到达目的,更容易获得帮助?
礼貌和尊重是前提,沟通的一项重要的要求就是尊重。尊重的基础就是要有礼貌
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