作者:陈婧
学习心得：
1，未有学养子而后嫁者也。
字面的意思是没有哪个女子是先学会如何养儿育女，然后再嫁人的。
的确，当女子成为母亲的时候，哪里需要那么多专业知识的学习呢？通过孩子的每一个眼神，每一个动作，甚至是每一声啼哭，母亲都能读懂背后的含义，并且尽自己所能把最好的都给孩子。而这背后是母亲在十月怀胎的过程中，将对孩子爱的【诚意】完全地开发了出来。
如果说母亲对其他的事情【诚意】可能只有10分20分，但是在面对自己孩子的时候却能够达到100分甚至更高。
大学讲，“所谓诚其意者，毋自欺也。如恶恶臭，如好好色”。
母亲正是在对待孩子这方面实现了【诚意】，所以百般地对孩子好。就像“如恶恶臭，如好好色”一样自然，不需要别人的鼓励或者要求。
事实上，这样【仁爱】的品质是我们心中原本就有的，只需要去把它开发出来。
子曰，“君子务本，本立而道生。孝悌也者，其为人之本欤”。
要开发心中的【仁爱】，还是要回到【孝悌】这个根本点上下功夫。
如果说母亲对我们的好有100分，那么一般人对母亲的好，可能就只有几分或者十几分。
虽然我们或多或少都会有些对母亲的孝心，但是和母亲对于我们的那一份【无怨无悔】相比，还是难以企及的。
那么到底是什么障碍了我们面对母亲时候的孝心呢？
下面我们通过大学的“格物-致知-诚意-正心”的功夫来实践一下。
第①步，格物。
我们可以拿出纸和笔，坦诚直白地面对自己，写下自己曾经做过的种种对不起母亲的事情。无论大与小，一条条写在纸上。
第②步，致知。
我们开始去挖掘那些对母亲不好的语言或者行为背后自己有什么样的想法。
例如可能觉得听见唠叨就不耐烦，不情愿被管教或者想证明自己是对的等等。
这些让我们对母亲做出了不好的种种语言行为的想法，我们还可以进一步分类来找出其中的共通之处。
第③步，诚意。
如果发现在心中还是很难升起对母亲更好的念头，甚至觉得是母亲亏欠了自己，那就是我们的意念还不够真诚。对此我们要找到让自己的意念不够真诚的【病根】，也就是那些隐秘的【亏欠】母亲的起心动念。
比如是否因为母亲对自己儿时曾经的打骂或者关爱不够而产生的埋怨记恨，甚至报复心。
正是这些潜伏在心中的恶念让我们面对母亲的时候，就没有力量升起更好的念头。
第④步，正心。
我们完成了回顾自己对母亲的种种不好的言行，已挖掘了背后的想法，找到了内心深处的恶念。
那么此刻，我们就需要让自己再回到【正知正见】上来。让自己的心不再被不明和贪欲所左右。
我们需要从内心深处真正的明白是母亲给了自己生命啊！
哪怕仅此一条，母亲就已经是我们一生当中最大的【恩人】了。
这份恩情就足以我们用一生来偿还。更何况我们在长大成人的过程当中，往往还有那么多亏欠母亲的地方，更需要加倍的孝顺才能弥补。
就像母亲也需要10月怀胎，才能开发出对孩子的仁爱。
我们要回到正心上也同样需要更多的时间，需要持久地深入地去用“格物-致知-诚意-正心”的功夫。
天空止于无限，人生止于至善。
谁不想度过充满爱的一生呢？
殊不知我们的心中原本就有充沛的乃至无尽的【仁爱】，只是需要把它开发出来。
笃信这一点，我们就可以更加从容自信而坚定。
2，学习PDCA中的C，检查。
很多人觉得检查还不容易，就是看看有没有达成目标，方案是否有效，大家执行有没有到位。
其实检查是至关重要的【学习阶段】。
为什么这样说呢？检查的精髓又是什么呢？
我们继续分享婚纱摄影店店长陈妍的实践案例。
为了提高客户满意度陈妍借助pdca解决的第1个问题就是缩短照片的交付时长。
解决措施是否有效，执行是否到位，陈妍要对工作进行检查。
拿其中的一项工作进展举例。
陈妍发现在拍摄环节，大家都严格执行了标准，结果拍摄时间没有变短反而变长了。这是怎么回事？检查出了问题就得找出原因。经过讨论，问题浮出水面。原来很多客户不满意标准化的服务道具，要求加上自己的个性化设计。这样一来客户总是有各种各样的需求和不满，出现了反反复复的变更，拖延了时间。
陈妍想标准化的服务道具确实方便化妆和拍摄，顾客也不会那么辛劳，但想一想千篇一律的照片，怎么可能是顾客想要的呢？如果有一对朋友发现他们拍的婚纱照几乎一模一样，会是什么心情？平时穿衣服撞衫大家都不开心，更何况是一生只拍一次的婚纱照呢？
陈妍明白了，客户说越快越好，不想太麻烦，但这不是客户真正的渴望。客户真正的【渴望】是留下一生中最美的瞬间，为此再苦再累他们都不怕的。
陈妍马上跟伙伴分享了自己的想法。大家有些沉默。
是呀，长久以来大家都觉得是客户不好伺候，太挑剔，怎么从来没有站在客户的角度想过客户在渴望什么呢？
回到【以客户为中心】的原点，回归自己的【初心】。陈妍很快调整了方案，增加摄影师与客户沟通的时间。不怕时间长，就是要充分了解客户喜好，为他们挑选喜欢且适合的风格。这样做会有怎样的结果呢？实际的结果就是虽然沟通时间增加了，但整体的拍摄时间竟然缩减了40%以上。因为满足了客户的渴望，后面试衣服拍摄的时间都减少了。最后的效果客户还很满意。
3，检查这一环节的精髓和要点是什么呢？
我们讲3点：
第①，回归原点及时纠偏。
如果工作没有达成目标，首先要检查的就是自己和团队是否偏离了【目标】，偏离了【更高层面的心】，及时回到【原点】及时【纠偏】。更重要的是回到原点是回到我们服务客户的初心，回归我们从事的这份事业的初心。
想一想我们的初心到底是什么？
我们所做的这份事业它的宗旨到底是什么？
为客户提供的价值到底是什么？
回到这个原点很容易发现问题的答案。
正如陈妍找回初心，他明白了客户的渴望，及时纠偏，目标才得以达成。
第②，明白和体征人生基本规律——有怎样的原因就有怎样的结果。
无论检查的结果如何，都要追根溯源，什么原因导致了这样的结果，对于好结果我们做对了什么？
对于不好的结果我们做错了什么？
比如事后陈妍带伙伴们复盘，拍摄时间为什么得以缩减呢？
以前我们做错了什么？
现在我们做对了什么？
大家发现原来我们考虑的是方便自己，没有读懂客户的渴望。制定标准化服装道具，给顾客的是安排，要求顾客配合我们，结果得到的是顾客的不满挑剔和投诉。
现在我们以领导的心为心，以客户为中心，想的是客户更深层的渴望是什么？
如何满足客户真正的渴望？
我们不计自己得失去配合顾客，结果得到的就是顾客的笑容，点赞且拍摄时长缩短，工作效率提升。
原来【好人好自己】这话是真的！我们越想自己好，结果得到的是不好，我们越想顾客好，结果得到的全是好。
第③，随时随地检查。
需要注意的是检查不一定是在执行结束后，而是随时随地。
在执行的过程中随时随地打开自己的【雷达】，对照着自己的【初心】，对照着【目标】进行扫描，及时予以纠偏。
55天过去，陈妍向领导汇报成果。客户满意度增长15%的目标已经完成70%，眼看可以提前完成。如何让阶段性的成果沉淀下来，价值最大化？
如何让其他门店也获得同样的提升？
如何听懂客户更深层的渴望突破事业的瓶颈？
PDCA项目还有一个重要环节，就是最后一环A这个环节，蕴含了PDCA循环的【精髓】，我们明天分享，祝福你！[玫瑰][爱心]
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