目前,中国人正在经历一场消费升级。从消费者这一头来看,消费升级很简单,就是可支配的收入多了,可以花更多的钱,买更好的东西。但是从商家的立场来看,消费升级仅仅是把更好的东西,用更贵的价钱,卖给更有钱的人吗?
肯定不是。市场中某个因素的变化,有时候会引发一些新的变量,让整个市场变得面目全非,新规律会出现。
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新变量:消费从必需品时代,向体验时代过渡。
这个观点好像也稀松平常。但是你往深一想,体验的本质是什么?是意义。过去的消费者花钱买东西,是为了满足衣食住行的基本需求。而现在,消费者追逐的是体验,以及体验给自己带来的人生意义。
再往深一想,每个人赋予自己人生的意义千差万别。但是从整个社会上来看,大家追求意义的方式又有很大一部分是重合的——就是和他人比较,更准确地说,就是确认自己的社会地位。
而在商业社会,能够更快速呈现自己社会地位的,就是你购买商品的价格。虽然很庸俗,但的确是现实。
我们整理一下刚才说的思路。基本消费需求满足之后,人们开始追逐体验和意义。但是在很多情况下,体验和意义,就是在追逐自己买得起的商品的价格区间,以便把自己的社会地位呈现出来。
你看,过去我们熟悉的商业逻辑是,先给消费者合适的产品,然后考虑定价。这个新出现的商业逻辑是,先考虑产品的价格区间,这个价格区间本身就是体验的一部分,然后再考虑产品怎么定位和优化。
举个例子,很多女孩在没钱的时候,能够买个Coach包包,就很满意了,毕竟是国际名牌。但是一旦有钱了她就想,我是不是要买几万的LV包包,或者十几万的爱马仕呢?
这些包,在体验上的区别,恐怕不是什么款式、做工、品牌文化,最核心的区别就是价格区间。买它,就是因为我背得起它。
男人也一样。很多男人,都对自己买的第一辆车情有独钟,像初恋情人一样,多年后还记忆犹新。但是一旦有钱了,那肯定是要换车的。这个时候,他关注的未必是车的性价比,更重要的是它的价格。没有人在意,贵几倍的宾利SUV,是否比途锐真的好上几倍,而且它们是同平台开发的车型。
奢侈品行业,太懂这个道理了。比如,用钻戒来代表爱情,这不是什么古已有之的文化传统,而是一个叫德比尔斯的商人发明的。为什么这一招能够成功呢?并不是因为一句“爱情恒久远,一颗永流传”的广告词写得好,就是因为它为人们追逐更贵的婚礼,提供了一个新的价格区间。如果你觉得婚礼的意义很重要,如果你想为婚礼多花点钱,那好,请买钻戒。
人性当中有一个特点,就是人们总是对勉强够得着、但还不能轻松得到的东西充满期待。所以,有一份市场报告里写了这么一句话:“奢侈品定价的艺术,就是要量化产品对消费者的价值,不考虑成本、竞争对手或市场价。”什么意思?
就是商品的价格不能由成本决定,也不能由竞争对手决定,而是要考虑你到底在给消费者一个什么价格区间的期待。
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价格区间效应:发动攻击,瞄准客户的心理账户
在这我们要澄清一个误解,并不是卖的越贵越好。而是商家要考虑,我要抢占什么样的价格区间,来给消费者恰当的体验,赋予他们花钱最大的意义。
这样一来,就出现了两个效应。第一个效应是,每一个价格区间都会出现一个你渴望的商品,和一家伟大的企业。第二个效应是,商业的战场不再是分割的,所有同价格区间的商品,其实都在彼此竞争。
我们来分别解释这两个效应。
首先,每个价格区间都会出现明星商品和伟大企业。你看,Zara的老板是西班牙首富。他卖的衣服并不贵,为什么他能成首富?再来看另外一个极端,iPhone X问世,定价8388元起,价格高得离谱。苹果公司为什么有底气这样定价?
答案是,他们抢占了合适的价格区间。他们的产品能够在这个价格区间里,带给你最大的满足感。
我们来看一下:
几块钱这个位置的王者,是可口可乐。花几块钱就能爽一把,而且还很方便,可口可乐几乎是最好的选择。
二三十块钱,是星巴克们的天下。二三十块钱,这和其他咖啡比并不便宜,但是总价并不高。
五十块钱这个区间,属于电影。
一两百到三五百块,属于Zara这样的快消服饰品牌。不算太贵,你随时都可以抽出几张百元钞票,买一件紧贴全球潮流的衣服。
1000-3000块,是安卓手机的地盘。
5000-10000块,则是iPhone的天下。试想一下,这个价格区间可以带给你更大满足感的,还能有什么?
两、三万块,是出境游。
10万级,是女性的爱马仕和男性的表,或者入门车。
几十万是升级的车。
百万级是房子,或者进一步升级的车。
千万级的还是房子。
再往上,那就是游艇、私人飞机。
再往上,你就只好买艺术品、或者买一只足球队玩玩了。
你看,这就是价格区间的消费阶梯。我们都是在这个阶梯向上爬。这个时代的商家,最大的创新能力,不是满足消费者的基本需求,而是像Zara或者iPhone那样,找到那个有足够大的量、有足够多的利润、产品又能够提供足够好的体验的价格区间。
找到这些,就可能诞生一家非常成功的公司。
从这个效应,又能推导出下一个效应。那就是所有同价格区间的产品,即使是完全不同的品类,其实也在同一个战场上竞争。
道理也很简单,既然人们追求的是意义,意义之间是可以互相转换的。
比如,我中秋节想给朋友买一件礼物,预算是300到500块。那买一张电影院线的年度会员卡,还是送她一件Zara的衣服,还是送一盒高档月饼?
虽然各有意义,但是在满足我社交需求这一点上,是一样的。所以,这两个商品就是在竞争。
经常有人说,未来的商业世界,是一个跨界打劫的时代。这不仅是指,外行来做这一行里的事,而是所有的行业都在同一个战场里混战。
让我们记住营销学家科特勒的一句名言——“营销,就是价格以产品为载体卖出去。”
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