为了能够胜任客服工作，完成销售任务，协助店铺的运营客户需要具备以下几项素质以及技能：
良好的心理素质：作为客服人员，每一天都会在一线直接面对顾客，在接待的过程中，常常会遇到不同的问题、不同的人。从心理上说，客服人员每天心里压力是很大的，这就需要我们具有良好的心理素质和心态。有强大的抗压能力，能够迅速地融入团队以及接下来的工作中。哪怕有情绪，也要快速地用自己擅长的方法去消除不良的情绪，能不影响对出现的问题做出正确的判断。
客服人员在工作中还需要具备高度的责任感，对顾客提出的问题和要求要负责到底，直至给顾客一个确切的结果，对于岗位工作，要本着负责任的态度认真完成。特别是在我们平台上，客服端口技术不完善的情况下，很容易出现遗漏或者张冠李戴的问题，就需要我们一查再查，把客户的问题放在心上。
在岗位上还需要有很强的上进心，通过学习不断提高自己的业务能力，以及处理问题的能力，为顾客提供更优质的服务，为店铺创造更高的价值。
还有团队协作精神，对于客服人员来说也是非常重要的。
技能方面，客服通过线上沟通工具需要有快速打字的能力，因为要收集和整理数据，所以需要对office中的Word 、Excel表操作非常熟练。
客服还需要学习客户的消费心理，为人处事的能力，说话的技巧也显得很重要。
客服的工作事无巨细，所以需要有良好的时间管理能力和处理事物的能力。
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