《首先，打破一切常规》
1. 测量标尺：测评一个工作场所的优势的最简单和最精确的方法。
（1）我知道对我的工作要求吗？
（2）我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
（3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
（4）在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？
（5）我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吧？
（6）工作单位有人鼓励我的发展吗？
（7）在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
（8）公司的使命/目标是我觉得我的工作重要吗？
（9）我的同事们致力于高质量的工作吗？
（10）我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
（11）在过去的六个月内，工作单位有人和我谈起我的进步吗？
（12）在过去一年了，我的工作中有机会学习和成长吗？
2. 优秀经理人革命性的真知灼见
Ο人是不会改变的；
Ο不要为弥补欠缺而枉费心机；
Ο而应多多发挥现有优势；
Ο做到这一点已经不容易了。
3. 优秀经理人的四大要诀：如何开发每一个员工潜力的奥秘？
Ο选拔人时，重在选才干——而不仅仅看经验、智力或决心；
Ο提要求时，重在界定正确的结果——而不是正确的步骤；
Ο激励人时，重在发挥优势——而不是克服弱点；
Ο培养人时，重在寻找最适合他的位置——而不是让其一味往上爬；
4. 检视标准:《财富》50强部分公司部分经理达标能力标准
变革管理、自知之明、制定计划、远见卓识
鼓动、战略、机敏、率队能力、冒险精神
敢于负责、商业实物与管理、结果至上
多样化管理、视野开阔、临危不惧、善解人意
5. 界定正确结果三准则：解决为什么管理人那么难？
正如盖洛普发现的那样，通过界定结果来测量“文化”的确不是件容易的事，但值得你为它努力。如果公司把花在界定管理风格上的精力用来界定正确的员工结果，那么所有的人都将受益。界定正确的结果，让每个员工自行寻找达到这些结果的途径。
准则一：什么对你的顾客有利；
准则二：什么对你的公司有利；
准则三：什么对个人有利；
6. 四大基本规则推动业绩：经理人的基本职责是把才干转化为业绩，而某些工作步骤往往是取得业绩的基础。
基本规则一：确保严格实施步骤；
基本规则二：一切服务于标准；
基本规则三：莫让形式掩盖内容；
基本规则四：规定步骤不一定带来满意结果。
7. 潜在客户变成支持者的四个层次
第一层：消费者期待准确（服务）；
第二层：便捷；
第三层：顾客期待一种伙伴关系；
第四层：顾客的最高期待是“咨询”。
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