美国的网购体验

仅凭第一感觉，你觉得是中国还是美国的网购体验好？

估计很多人会选中国，为啥？中国物流速度快而猛啊，你晚上在京东下个单，第二天早上货就到了，这也是很多国外的朋友心向往之的地方。在美国，即使是Amazon的Prime会员（会员费$100/年，学生半价），一般也要两天；普通的快递动则一周，甚至更久，等得整个人都不好了。

美国的人力成本高，运费也会更贵一些，快递大哥每天只工作八小时，周末不干活啊。有趣的是美国的快递员派件的时候从不提前打电话，直接把包裹扔你门口就走了，好任性！我第一次取件的时候惊呆了，不过倒是没有安全问题。

美 国主要是由联合包裹（UPS）、联邦快递（Fedex）和美国邮政（USPS）这三家构建了完善的电子商务物流体系，在全美各地分布比较均衡，一般不会出 现国内那种一线城市物流快如闪电，三线城市“慢如蜗牛”的局面。中国的快递公司众多，现正处于由顺丰，EMS，京东和“x通”等组成的「战国争雄」局面， 乱象纷呈，服务质量也参差不齐，不过优势是价格便宜。

关于用户体验，美国的网购可能会稍胜一筹，购物时也不用老担心遇到各种假货，消费者权益能得到最大的保障。比如完善的退货政策，大部分网购的商品都可在一个 月内无条件退货，实体店同理。国内诸如淘宝之流的购物网站则鱼龙混杂，经常难分好坏，买到假货也常退货无门，理赔困难，大部分都只能自认倒霉了。

• 有一次在Amazon买了个$7的插线板，因线太短使用不便，就准备退货。后来Amazon直接把钱退给我了，但没让我退货，估计是觉得这插线板的价格还不够寄回去的运费。

• 不知在美国是否有不厚道的人在网购衣服的时候每个码都买一件，试好了再退掉不合适的码。

根据我的网购经历，美国的用户评价更具有参考性，国内电商水军太多，导致商品的好评率大打折扣。

有一次在淘宝购物，收件后发现商品有瑕疵，不太满意就给了一个中评。不久就接到客服的电话，请我改为好评，说可以退一半的钱。看在客服不停骚扰致电且无比“诚恳”的态度下，我把评论改了，虽然也知道这样做不太好。

国内电商的商品多（qi）样（pa）性比较凸出，你能想到的商品和服务在万能的淘宝基本都有，而且价格比较合理，这或许也算是它的一个核心竞争力。

过来一段时间后，感觉自己的购物方式已经变了，在国内的时候喜欢网购，但现在网购的需求却越来越少。美国的汽车普及率极高，线下卖场也相当发达且商品的价格和网购的差异不会太大，所以去实体店购物就成了第一选择。而国内则恰好相反，这可能也是导致中国网购盛行的关键所在。

2015-04-02

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