一天,会议结束,格姐让我分享工作精验,我想我哪有精验,只有真诚和真心,选适合用户的业务,以用户利益为主,让用户认可,当用户拿起手机就想起中移动,培养自己的金品客户。
我与伙伴们分享了上面的话。
会后回去的路上记忆把我拉到十几年前……
那时我家儿子七、八个月大,我想我要出去工作了,当时先生不太同意,说宝宝大一点再去工作,我说宝宝有爸爸妈妈带,我都快两年没上班了,再不去上班我都与社会脱节了,每天听到你的脚步声就知道你回来了,我快快去开门,就想听你讲讲外面的事情。
先生拗不过我,同意我去上班。我在时光广告上找了一个离先生单位附近卖化妆品的,早上同先生一起去上班,当我到应聘处时,穿着打扮时尚、不知是老板还是店员的人上下打量着我说:我们这暂时不要人。当时我的心情到了底谷,心想卖化妆品的都不要我,我能做什么呢?我怀着沮丧的心情等先生下班,先生一看表情就知道了结果,安慰我说:没关系,再慢慢找。
一路上我没有说话,心里只想着快点去工作。当快到我们家时,我看到一个移动厅门口贴着招聘信息,那时不知那来的勇气,我大步地走进去说我是来应聘的,一位男士看看我没有说话,我说请问你是老板吗?你是不是做不了主。他说我是老板,当我听到老板两个字时,我敢快说我一定会好好干的,希望你能给我个机会。
也许我的真诚打动了他,过了一会,他说你明天来上班吧,但必须要穿工装,蓝或白衫衣、蓝或黑裤子、黑鞋子,化淡装,戴头花。
第二天我就按他的要求去上班了。他爱人带了我两天,第三天就让我单独上岗,对于两年没上班的我来说,什么全球通、神州行、动感地带还有业务对我来说都新事物,就连以前的五笔也忘的差不多了,还好我的拼音还不错。老板要求非常严格,业务也比现在繁杂,那时入网还要打字。
有人时就办业务,没人时就学习新业务(老板那有一本很厚的书,没人我就认真看)或者练习打字,有时晚上我还要背业务。通过一个星期的努力学习,我基本上掌握了所有的业务。
一个月后,迎来了公司的检查,我当时特别紧张,只听到有一个检查人员说:你是新来的吗?工作还习惯吗?有什么问题吗……我一一回答,心想,原来公司领导这么好,这么和蔼可亲,这么关心人。后面我才知道这个人是格姐。
格姐是我做移动的导师,也是领路人。也是因格姐的和蔼可亲才让我有做下去的动力和勇气。
在以后的工作中遇到的也是好领导,在工作中我们是亲密的合作伙伴,在生活中是好朋友,如今有的已不是我的领导,但我们依然是好姐妹。
也很感谢老板给我这次就业的机会。后面为了学到更多的知识,我又去了别的营业厅工作。工作半年后,又一次偶然的机会,我又自己接了一个营业厅,这一工作就是十凢年……
刚接时,生意不好。我早早的来,晚晚的走,真诚地待每一位顾客,为顾客选择适合他的业务,再加上我业务熟练,每项业务都给顾客讲得非常清楚,慢慢地得到了顾客的认可。
记得有一次冬天,我已下班,正在锁门时,一个顾客急急忙忙地跑过来让我缴费,我知道他有紧急的事情,那时没像现在这么方便,移动系统是唯一的缴费方式,我二话没说,开门开电脑缴费,当听到对方嘟嘟的声音时,顾客脸上露出了笑容,不停地说谢谢,那一刻也是我最开心的。
在前十二年间,我几乎没有休息,天天上班。如今偶尔休息一下。因现在缴费方式多样化,用户自己就可以,这样至少不耽误他的事情。
前几天的学习,我分享移动要求的一段话:
三个钱不能赚,指的是坑害客户利益的钱、昧心不合理的钱、只顾短期利益损害长远发展的钱。
这更让我觉得我的选择是正确的,中国移动没有乱收费,是一片干净的天地,真诚的对待每一位顾客,这是我长期坚持的原因。
如今面对携号转网,我们要坚持宗旨不变,真诚的对待每一位顾客,只有顾客说我们好我们才是真正的好。愿我们每一个移动人都能以身作则 ,为移动美好的明天继续奋斗。
有的顾客说,我们自已缴费,对你有影响吧,都不好意思到你这来。我说影响是有呀!自己缴费方便,如果我不做这个工作,我也会自己缴费,我理解,没关系,办业务、咨询都可以来呀!互联网络对每个行业都有影响,但给我们的生活带来了很大的方便,这是社会的进步,就因此我才让自己休息,我倒觉得是享了互联网的福。
顾客说:“你说得真对,这样我也没有顾虑了。”
世界最大的不变就是变化,我们要有成长型思维的心态。现在我在得到和樊登读书学习,为自己的未来储备能量。
如今这里不仅是移动厅,还是互助的磁场;教育的基地;心灵的驿站;幸福的场地;快乐的地方;美好的向往……从我写得《幸福的小屋》、《幸福的小屋》续、《选择》、《你干得还挺有劲》等文章中可以看出。
通过两年的学习,一年多的写作,明白了很多事情,同时也悟出了很多道理,更让我深知只有我为人人,才能人人为我,世界本来就是一个轮回。
通过十几年的工作,我收获了不离不弃的顾客;收获了亲密无间的朋友;收获了用户的信任;收获了幸福。这对我来说是无价之宝。
感谢中国移动平台,给我的收获和成长。
愿中国移动越来越好、越来越强!
齐悦梦想社群二营一班第74篇2017字。
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