人人都不喜欢被套路的感觉。
在日常中，用户容易感觉被套路，如游戏玩家买道具后才发现，那个美女玩家其实是个马甲号；再如，“买100送200”，最后得到的是10张20元的优惠券，每张每次需要满200才能减20……
许多用户，难免会觉得：“我信你个鬼，运营这个糟老头坏得很！运营是个骗子……”
但是，要想成为一个运营高手，真的需要做一个套路无下限的骗子吗？
未必。
运营如做人，做产品也是，都又两种逻辑——“推动”与“触动”。
什么是“推动”？
简言之，就是想法设法“让用户掏钱”，并视为最终的目的。常见的是“唯KPI是从”。
什么是“触动”？
当双方都产生了某种发自内心的原创性回应的时候，触动才会发生。当你触动了我，你和可能也同时被我触动。
例如，一门精彩的培训，学员们都觉得收获巨大，但导师在最后，还提出了，如果觉得这两天的培训没什么收获的话，可以结束后找导师退款，因为导师觉得自己做的还不够好。这话反而触动了学员们，这种认真的态度，甚至让部分学员反问：下一次培训，我先报名了！这时候，导师也被感动了。
因为这样的双方发自内心的回应，加深了学员们对导师的认可和信任，增强了情感的关系。这是“推动”逻辑所做不到的。
而推动逻辑，很可能只是通过发放限时优惠券，倒计时等营造一种稀缺的、紧张的氛围，去让学员们再次报名学习下一期培训。
一个好的运营，一定是更加懂得“触动”逻辑的，并以此开展工作。
如何提升“触动”的能力？
1.运营人与用户之间的关系，最好做到“不卑不亢”，平等沟通，而不必把用户当上帝，也不要把用户当傻子。
2.不仅关注用户是否愿意和我们建立关系，还要关注用户从最初认识你到喜欢我们，再到最后与我们建立深厚关系的整个过程的感受和体验。如老实告诉用户，产品还存在很多问题，不建议某类人使用，但我们还在不断改良，你们的意见我们都会听到，我们做的是一款理念清晰的产品。如此，用户充分理解后更容易给到有建设性的反馈。
3.运营人，最好要先能够充分理解我们的产品逻辑并且喜欢它以后，才把它推荐给用户，先说服自己，才有可能说服用户，自己认可的东西，你会更有热情、能量去传递给用户，用户是能够感受得到的。
所以，回到问题：运营等于下套路吗？
未必，运营并不是全都是套路，运营是“如何与你的用户成为彼此可信赖的、可靠的朋友”的一门艺术。”
——核心观点来自《运营之光2.0》
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