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换个手机的想法去年就有了，去年棚户区改造说有补贴的时候，就和同事开玩笑说，等发了补贴就换个好手机，直到今天，补贴没发下来，但旧手机屏幕被摔裂，还卡顿的厉害，无法满足日常使用需要。乘着双十一优惠活动，在网上分期付款买了台华为最新款的手机。这本是件好事，既能解决我当前的燃眉之急，也不用太大压力，却出了点小状况。
收到新买的手机时很兴奋，赶紧拆开，同时把新买的手机套，保护膜贴上，却看到手机中间有阴影块，怎么擦也擦不干净，这让我有些疑惑。不会吧，这么贵的手机，怎么还会出这样的问题。之前也是在网上买的苹果手机都不会。随即问客服，也没有得到解疑。咨询能不能换一台，客服答复换的话，他们也是送去检测，没问题还是把这台机子寄还给我，还要出来回运费，可以选择退货，我只能选择退货。
后来拖朋友找熟人买，昨晚拿到手机拿回家贴膜又出现同样的问题，才发现，原来是我没有把屏幕的保护膜撕掉而直接又贴上一层保护膜才出现隐影问题。如果当时客户帮我解决了这个疑问，我就不会退货，这笔订单就能成交。
现在物质很丰富，选择很多，做成一笔生意是不容易的。一笔订单的成交，产品固然重要，但服务也很重要，因为它直接关系到客户的购物体验。一个好的售后服务不仅是产品出了问题才提供服务，还包括对客户提出的前期问题的解答。
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