在倾听时，装备两个小工具可以起到事半功倍的效果。
首先准备一个笔记本。在职场沟通的场景中，不要让这个笔记本离开你的视线。和对方说话时，你可以掏出笔记本问：“你说的很重要，我能记一下吗？”
这个动作很简单，三秒钟就能完成。但对方会因此对你非常满意，因为做笔记意味着你特别愿意倾听，这是尊重的表现。
记笔记的时候，你可以把页面划为两栏，将听到的信息分门别类——经判断，为事实的部分放到左边；右边则是那些非事实部分。比如对方的情绪，以自己的感受等等。基于此，边听边问自己——什么是我需要做的？我该怎么行动？非常重要的一点是，把行动清单整理出来，用特殊符号标记。
你可能会问电脑，同样可以记录信息，为什么一定要在本子上完成呢？因为躲在电脑后面，你可能无暇顾及和对方作眼神交流，很容易忽略他的非语言信息，比如眼神和身体语言等。而当你对着电脑打字时，对方也很难判断你到底是在听他讲还是在跟别人微信聊天。
所以我认为做笔记最好的方式是用本子记录，而不是用电脑，因为笔记本是一种能传递很多积极信号的工作道具。当然，如果你习惯使用电子设备，你也可以在iPad上写笔记。
其次，你还需要一个“外挂”——录音。
沟通时为什么要录音呢？因为如果是长对话，尤其是在开会的场景中，只要是听，就一定会丢信息。你要花很长时间训练才能做到，听信息不丢，听信息不忘。而录音软件可以直接把信息完整地记录下来，充当你的外脑。
但请注意，录音工具的作用是备查，方便事后查漏补缺，不能用它来代替你的笔记。还有，需要调用录音的时候不是听，而是把录音转成文字，看文字比听录音效率高得多。
当然，你要提前和对方说一下：“我能录个音备份吗？”只要不是出于保密的需要，对方一般都会同意。
划重点
1.在沟通中，有一半的信息会被自动忽略，而且我不知道是哪一半。相信这一点能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。
2.学会在头脑里画框框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。
3.当对方给出的信息比较少时，需要用反向叙述的方式，按照响应情绪——确认事实——明确行动的顺序，追问出更多信息。我们追求的不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白，我们确实听懂了。
（如果你对和情绪有关的研究感兴趣，向你推荐心理学家，阿尔布科·埃利斯和阿瑟·兰格的作品《我的情绪为何总被他人左右》）
节选 脱不花《沟通的方法》
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