可复制的领导力-如何倾听-张晓红-第5天

沟通原理=倾听能力

美国调研5秒内对方想自己说什么，善于倾听的最多30秒。

倾听工具:

1.重要性:善于倾听能当领导，代表尊重和信任

案例:

刘邦-庭长 贪财好色  文不如张良，武不如韩信，吾善听 。史记:韩信打齐国时，要挟刘邦封王。当时刘邦取消了封建，非刘姓不封王，但他关键时克制情绪，听人劝。

项羽-万人敌 霸王

倾听的步骤:

1.稳定情绪，深呼吸，静心。

西游记:修佛的过程，孙悟空代表普通人的不受约束的心，力量巨大，破坏力也强（心猿意马，会72般变化，一个跟头十万八千里），猪八戒代表普通人的欲望（对自己的欲望都很宽容），沙僧代表普通人的理性和逻辑（无趣）。白龙马是代表意志，牛魔王是孙悟空的孪生兄弟，有一部分成斗战圣佛，一部分在外面撒野， 铁扇公主的扇子放到舌下（煽风点火）。

2.提问，倾听提出相应的问题，有回应。倾听代表尊敬和信任。

开放式问题√，学会开放式问题。

a.说话对方身体往后，身体代表心里

b.自我安慰区，女在胸口，男在后脑勺

c.对方腿动一下，代表谈话该结束了

封闭式问题

3.复述，养成习惯复述。

4.真心为对方解决问题，建立了情感账户，骂人会被人接受。

5.如何面对对方情绪失控

A.反应情感:认同观点，认同情绪。一切艰难的谈话，处理好双方的情绪。

a.关于此事你看起来很心烦，看起来很难受。

a.1对方回答:对，是。（原理:道家不生气的法门:点头）

生气对人体的伤害，相当于自己得了肝炎。

女性发出来得乳腺癌，不发出来得子宫癌。

B.心理学管这叫导入效应:行为反过来影响思想。

a.女人谈话的目的是找共性。

案例:孩子和销售

销售:核心是7yes成交法

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