2023-12-21

祝澜    2185天    2023-12-21

读书笔记：

作为实务工作者，应该遵循的原则：

经常使用探寻例外的问句来询问案主。

用心聆听例外，哪怕你的案主轻视了这些例外的重要性。

询问当例外发生时的情况与问题发生时有什么不同。

询问是谁做了什么让例外得以发生。

通过对例外进行讨论，来重述案主隐含其中的优势和成功。