事件：朋友发微信给我说我曾经用她手机号码登录过荔枝微课软件，她下载了登不上去。我去看了我的软件，解绑了之后她仍不能录课，就一连串给我发微信，要我找客服，越说越严重。
我的状态：我刚开始觉得她很着急，我先试着安抚她情绪，你别着急啊我看看。我解绑了之后她登不上去更生气，她找到客服就咬定只有我登陆过，怀疑我是不是用她手机绑定什么。我不断录屏证明给她我用的是我号码不是她的，她就开始回忆，当时我的契而不舍要验证码。。。
我的思考：一开始我用了号码的事确实存在，让她不慌张是因为我答应她帮她解决问题，需要回家拿另一部手机检查，七点之前回复她。她的紧张情绪确实影响了我，我离下班还有半小时就匆匆回家检查，所以我六点检查完发现没事就联系客服，客服说等下就可以。她好像很沉不住气，一直后悔给我手机号码，期间我发了一句话她更不爽了：登不上还这么麻烦，其实这句话我是吐槽平台，她不爱听还说以后不给你录视频硬笔你自己学。我倒不生气。因为她有权利不帮住我。而且不觉得平台有问题，矛头指向我。
我反思自己，事情的主要矛盾是什么，我确实用了。所以先安抚情绪帮她解决。我要弄清楚事情的本质是什么，如果我一开始去问客服客服说可以解决她也不会那么急。对脾气暴的人。千万不能指责她任何一点，因为她在气头上，你只能分享她的需求是什么？她需要解决，解决完是什么，至于她言语发泄我是无所谓。本身她这个人不错，脾气来得快去得也快。已解决完她就立马转愤怒为喜，还跟我说为什么录课，我祝她成功。
其实对这件事我有错在先。解决问题为关键，不能直接吐槽，要吐槽也只能在心里。因为这个人还是不错的朋友。虽然她认知有偏差。我可以解释给她听，最重要是立马帮她解答问题，解答问题的关键是有什么因素，手机，我她号码，平台，抓住关键就知道了。
所以对待不同的人有不同方式。如果你还想跟她做朋友，我一定要冷静，去解决问题。找出关键。这就可以啦我对我妈妈也是这样做的，加油！不被别人的情绪牵着走！
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