《管理技能开发（第8版）》，摘录自429-430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型："我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。"
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：原文内容阐述：戈登描述了一个有效阐述问题的模型：当你做X（你认为比较简单的一件事情）的时候，做了这个事情的结果是Y（中间需要发生很多情况），而我的感受是Z（这件事情对于我来说产生了不好的影响，干扰了我的工作。）
A1：离放假还有7天，同事涛接下了客户周的单子，我告诉他时间已经来不及了不能接了，他说是老客户不好意思推掉，可以外发工厂做，不用自己工厂生产，不影响生产。结果外发衣服的时候因为没有领子的布又叫采购部去采购，等做完衣服，外发厂忘记做一道工序来不及返工。结果自己工厂叫工人返工。这些问题都需要几个部门去协作完成，延误了其他生产工期给我们带来非常大的影响。
A2:涛这个单子不能接，你认为你只要给你发发出去就行了。（X）可是万一出问题的话，（Y）那得我们自己来善后了，这样不是你一个的问题了，几个部门都得一起做了。时间这么紧我们不能冒个风险，得不偿失，你说呢？（Z）
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