调研资料的处理

最近完成了一个培训项目的案例撰写，过程很是艰辛痛苦，但因为扛过去了，所以回顾看也有一些心得体会，怕时间久忘了，所以记录mark一下。今天说说最煎熬的部分：调研资料的使用。您看底下配的那张图，虽然不至于这么夸张，但也相去不远了[擦汗]

1、调研的设计要想好用法。今年两个大项目，从春节过后就开始了调研访谈，第一个设计时没多想，等访谈一圈收回来有效可用的部分不多，逼着后期要创造性地使用这些资料。所以第二个项目就注意了，尽量让被访者说实例，而不是谈论观点和想法了。当时其实并没有决定用案例教学法，只是觉得讲道理人人都擅长，但讲真实发生的实例，我们再来分析从中能够看出真实的理念和想法。事后证明，用行为事件法BEI再结合STAR陈述结构，收集到的信息更为有效，后期处理就好多了。

2、阅读和提炼。即便是有效信息那也还是原始信息，所以收回来肯定要认真读，然后通过实例去分析，讲述者究竟在说什么，是人员管理还是考核机制，不同的实例可以归纳为不同的主题，进行提炼后，用PPT呈现，大致可以看出大家普遍愿意讨论的是什么主题。而且还能看出一些其他端倪，比如说成功实例时大都描述的是自己做对了什么，说失败实例时大都描述的是他人或组织存在的问题[呲牙]经过这样处理后，最大好处是从微观出发建立宏观整体印象，或者说能够跳出来看这些庞杂的信息，为培训方案设计提供了主题和思路。

3、用框架取舍素材。这次从调研报告里bottom-up提炼出来的主题其实并没有达成共识，老板就划了一个不能是什么的圈，但至于是什么需要项目组再去研究。其实这次为什么迟迟没有动笔，是因为一直在寻找和思考可行的重点及其结构，最后读了一本书，觉得里面的几个重点划分还算清晰而且接地气，所以照着人家的结构定了培训的结构。有了这个结构就突飞猛进了，那么多的调研素材，先按照结构全部打散做成了六个不同主题的文档，每个主题报告里都是大量相关的素材，划分不必求精确，反正看过了好几遍，其实是有些印象的，不至于把印象深的例子落下。看主题报告时，就会遴选出核心实例作为这个主题的主案例，其他相关信息作为辅助。当然也有主题是一点材料也没有的[调皮]，但是不要紧，因为前期已经做过提炼，核心观点都有了，哪怕没有素材也可以从相近主题的素材中调配使用。

4、复核补充要点信息。确定了结构有了主题报告，写起来就快了。但是别忘了，写成了案例之后，再把那个主题报告看一遍，看看有没有重要的观点遗漏了，如果有觉得还有必要，那就在案例初稿基础上再补充进去，无非就是需要在场景方面做些个设计，不会动到案例的根本。这样复核完一遍后，就可以长出一口气，心里也就踏实了。[偷笑]

当然，通过这次案例撰写，最大的体会是：技巧和自我意识的结合才能写就一个合适的案例。所谓技巧就是上面我说的处理素材的方式，当然也有文字技巧；自我意识更为关键，是对素材的观察、分析和洞见，其实为什么要这么写，归根到底还是取决于我对这个主题的思考和观点。没有自我的案例，无法引起共鸣和争辩，说起来有点微妙，但就是这样的。️积累