亲爱的客户：
您好！
请容许我先做一个自我介绍，我是银行的一名小桂圆，所谓的一线员工，与您接触最频繁的银行人。
之所以写这封信，是因为看到同为小桂圆的同事发了一条朋友圈 : 顶着高烧，办了一天的业务，中间有人把钱砸在玻璃窗上，有人还使用了不文明语言，这些都无所谓了，现在下班去输液，只希望早点痊愈…
突然间觉得很心酸，我想她需要痊愈的不止是高烧，还有内心。突然想说点什么，所以给您写了这封信，还请原谅小桂圆的冒昧。
不知道从什么时候开始，我们之间的关系变得很微妙，小桂圆被工作牌砸得满头鲜血的事您一定知道，小桂圆被录音投诉语言暴力的事您一定也知道，而这些，仿佛导致我们之间出现了一条无法逾越的鸿沟。
我们也不断的在反思，为什么会这样？您觉得办理业务等待时间太长，而我们觉得没有被尊重，这些应该都是误会吧，而误会的产生源于不了解，如果了解了，应该就好了。
所以，今天我想给您讲述一下我们小桂圆的一天，希望您会对我们有所了解，希望我们之间的距离会拉近一点点。
七点，起床，抓紧时间洗漱，对着镜子面带微笑地画一个淡妆，想象着您看见我们时的样子，虽说着淡妆上班是银行的规定，但是我们也知道着淡妆是对您的尊敬，所以即便是每个月冒痘那几天，也坚持敷着粉底。
然后必须酝酿上一个厕所，因为真不知道接下来面对的将是怎样忙碌的一天，有可能上厕所的时间都没有，对我们来说，上班时蹲个长时间的厕所是一件极其奢侈的事情。
因为上个厕所，很有可能就招来质问：怎么不办业务了呀？好不容排到我，你怎么不办了呀？或许没有质问，但也会有一双双眼睛盯着，用一种让人脊梁骨生凉风的眼神。
所以，请原谅我在这封信里提到人有三急这件事情。
七点半，出门，我离单位不远，所以选择走路上班，顺便为自己接下来即将常坐十个小时提前做一下热身。而那些住得远的同事，要么在瑟瑟寒风里等公交，要么开着自己的小车堵到单位后还得找个便宜的地方停放，因为工资就那么点。
八点，到单位食堂赶紧时间吃早餐，争取多喝一点水，多吃一点主食，因为真心不知道午餐会是什么时候。
吃完早餐后，进单位更衣室换装，西服、丝巾或领带、发兜、高跟鞋或皮鞋，一样都不能少，为了给您留下美好的印象，着装必须整齐统一。
我们也有五颜六色的新衣，也想穿着它们招摇过市，但是一旦进入这个角色，我们的服装就只有黑白两种颜色，以致于逛街时看见白衬衣都会害莫名往后退。
八点半，开始晨会，学习一些上级行下发的文件，通报一下业务办理过程中存在的问题，接受领导的批评指导等，散会后开始营业前准备工作。
这个时候，大厅就已经挤满了熙熙攘攘的人群，面对窗外焦急的眼神，我们也很想给您办理业务，但是在这之前，我们必须仔细清点自己领到手的现金和重空，确保它们与系统的数据相符，我们的工作从踏入大门那一刻开始就不能存在一点差错。
我们的一举一动都在三百六十度的监控下，您递进来的钱必须正反面都过一遍点钞机，必须与您核对金额，您递进来的单子必须检查是否有错误或涂改，是否是您自己填写，这些都是规定，都是必须进行的流程。
那一方桌子，就是我们的天地，就像画地为牢一样，我们所有的活动都只能在这片天地进行，不能轻易迈出。如果需要离开，就必须确保各种东西按照规章制度整理摆放，上锁保管，因为要收的东西太多，所以大家基本都不会轻易离柜。所有举动都在监控之下，一旦违规，迎来的就是通报及罚款。
从您走近的那一秒，我们需要举手示意，面带微笑，或是站立迎接，“ 您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”，办理业务的同时，还需要向您推荐我们的产品，这些都是必须要对您说的话。
就这样，反反复复，一个接一个，看着叫号机上不曾下降的数字，我们很着急，我们努力地办理业务，争取让您等待的时间短一点，但是业务流程是广大客户资金安全的保障，您选择信任我们，我们不能让您失望，必须确保每一笔业务的正确性。
十二点，手指仍在键盘上飞舞，肚子有点饿了，突然想起来自己从坐下来水都没能喝一口。因为业务的办理不能终止，所以同事之间轮流着去吃饭，虽然都饿，但是也只能一个一个去。
总有一个人，要到一两点才能吃上中午饭，有时候能听到肚子咕咕的叫声，有时候甚至能感到双手的颤抖，饿过以后就留下了后遗症，但凡不上班就一定要准时吃饭，因为饿过，知道饿着时难受的感觉，而客户的那句“你们还要吃饭啊？”无疑是雪上加霜。
下午两点，这时候最可怕的是中午的困意，午睡对小桂圆来说已经是陌生词，吃饱的中午是困意肆意生长的时候，而我们需要无时无刻绷紧自己的神经，在脑海里不断地打脸，提醒自己要清醒。
一句句“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”在大厅盘旋，一次次微笑几近僵在嘴角，一次次问询的声音几近沙哑。
五点，终于，高速运转了一天，可以喘口气、喝口水了。您只知道银行五点关门，却不知道我们并没有下班，准确的说，五点以后我们的另一轮工作才开始，小心翼翼地点着自己的库存，眼睛死死地盯着屏幕里的数字，生怕账实不符。
大多数时候，我们是幸运的，账实相符，可以长吁一口气，可一旦不符，心都能提到嗓子眼，也就别想下班吃饭了。
确定账实相符以后，开始勾兑流水，白天办了多少业务，现在就要温习多少笔业务，一遍又一遍地确认客户所填信息是否正确，是否有涂改，因为一处涂改可能就意味着一百块的罚款，也就意味着一天白干了。
反反复复确认凭证后，站起来伸个懒腰，能听见骨骼咯咯发响，能听到肚子咕咕地叫，眨眨眼睛都觉得眼前一片模糊。
七点或八点，换好衣服从银行走出来，天已经黑了，街上的行人三三两两，盛夏的时候就能看见牵着狗儿出来溜达的，而自己却披星戴月饥肠辘辘地在回家的路上。
当然，更多时候检查完凭证也还没有下班，出去旁边的小吃摊随便吃点，或者叫个外卖，或者食堂扒点，然后夹着笔记本出现在各种会议、培训的现场。
为了给您提供更专业的服务，我们必须不断学习，不断提升自己，可是高度警惕了一天的大脑真的无法集中精力，又一次在脑海中不断地打脸，告诉自己再坚持一下。
终于，九点或十点，踏上回家的路，迫切想回到的家在到达以后却一句话都不想讲，因为说了一天的话，真的没有力气再张嘴，对家人的关心问候都莫名无感甚至反感，我们也知道这样不对，我们也很抱歉，但是人的精力真的是有限的，我们把好的脾气给了您，遭殃的就只能是我们的家人。
十一点，洗漱完毕，躺在床上，刷刷朋友圈，看看朋友们在这一天发生了什么，而我们又在这样的忙碌中错过了什么，不知不觉累到睡着…
这就是一个普通小桂圆的一天，了解以后，您有什么感受呢？
工作不易，而我们真的已经竭尽全力。
面对顾客，我们本着职业精神尽心尽力服务，因为是顾客，所以我们始终保持微笑，哪怕听到挑衅的语言，哪怕遭受冷漠的眼神，因为是顾客，所以我们始终和颜悦色，哪怕听到钱砸到玻璃上的啪啪声，哪怕听到莫名其妙地批评指责甚至辱骂。
人生而平等，我们不能要求您做什么，但也希望您到银行办理业务时，可以多一点耐心，多一点理解。
因为您面对的可能是一个刚毕业走进社会的大学生，他对这个世界的认知还很美好，这是他的一份职业，他需要您的肯定和鼓励。
您面对的可能是一个哺乳期的妈妈，她需要腾出时间去给孩子喂奶，请不要抛给她那种冰冷的眼神，我怕她的孩子会感受到。
您面对的可能是一个生着病发着高烧给您办业务的病人，为了确保您的业务无误，可能会慢一点，他需要您的理解和支持。
您可不可以给我们快僵掉的笑容一点回应，给我们快无力的问询一点回应，给我们必经的业务流程一点耐心，给我们高负荷工作产生的疲惫一点理解，给我们的每一次遇见都涂上温暖的色调，给我们每一次的告别都画上圆满的句号。
我知道您是一个通情达理的人，您相信我们，才会选择我们，我们很感激，所以我们必然会尽心尽力为您服务。
最新一期<奇葩大会>来了一个国家博物馆讲解员，他讲述了在这个岗位上的一些经历及感悟，被游客叫服务员，被游客呼来喝去等等，最后他说无论多难以后他都会坚持做好自己的第一职业，希望可以给那些在这个岗位上奋战的同事一点鼓励。
而我写这封信，也是希望您通过了解小桂圆的一天，可以对小桂圆们有所改观，希望为一线奋战的小伙伴们争取到您的一点耐心，一点理解和一点尊重，仅此而已。
我们可以选择不做这个工作，但是总有人要做这个工作，也许有一天，科技进步了，您不需要我们了，会有先进的技术手段为您办理业务，那时候我们再一别两宽各自欢喜，但是在这之前，我们还是得遇见。
而我也从未后悔选择这份职业，即便是每天要面对冷漠又不耐烦的回应，即便是有时会被误解，即便是委屈落泪时，都没有，因为这份职业教会了我们理解与包容，教会了我们换位思考。
我想把它教会我们的都告诉您，我们理解您的长时间等待，理解您的焦急烦躁，我们包容您对我们的不耐烦或不尊重，因为我们知道要学着换位思考，知道厕所里的一分钟和厕所外的一分钟是两个完全不同的概念，原谅我用了这么粗俗的比方，只是觉得很贴切，只是希望我们的理解和包容能换来您的理解和耐心。
希望我们再一次遇见不会再像陌生人一样冷漠，不会再像敌人一样剑拔弩张，而是可以像朋友一样的自然，像家人一样的亲切。
希望下次我们的遇见，是以一个彼此之间的会心微笑而开始。
理解万岁，愿我们都能被这个世界善待。
新年之际，最诚挚的祝福送给您：祝您新年快乐，幸福安康！
一个小桂圆
写于新春来临之际
微信公众号: 致你我他，唯心的理想主义者。
申明: 以上言论仅代表个人观点。
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