一
丁丁是个游戏迷，马上升高中了，一放假依然要去网吧打游戏，她母亲非常焦虑，一看到他要出门就担心是不是要去网吧，所以丁丁一出门就会发生一场争吵，母子关系非常紧张。
母亲明白如果再这样下去，孩子在关键的成长期她就参与不进去了，于是去和他的老师交流，班主任给他推荐了一本书，名字叫《关键对话》。
一个月以后，母亲和儿子谈话换了方式，她每次焦虑想唠叨儿子的时候，就想起那本书上的说的：应该先表示理解，表达关心和爱。于是她跟儿子聊天：“妈妈小的时候也特别迷恋看小说，每天一有空就看，但那个时候家里农活太多，在家里基本没有时间看，于是就在课堂上看，被老师没收了好几次书还执迷不悟，最终错过了中考，没有考进重点高中。上了高中通过语文老师知道了有个学科叫中文系，以后可以看好多好多小说，然后就发愤图强，考上了大学，学了理想的专业。妈妈知道你喜欢玩电脑游戏，但是你现在要适度，妈妈担心你沉迷于游戏，而错过其他好玩的东西，你现在好好学习，以后考个好的大学可以尽情的玩游戏，现在还有电竞专业，可以去打高端的比赛”。
儿子听妈妈这么一说，好像有道理，热烈和妈妈讨论了一番，确定了自己的学习目标。
二
生活中有很多场景可以被视为关键对话场合，和儿子的谈话，第一次面试，跟领导提升职加薪，也存在在意见出现分歧，生气吵架的时候。如何处理好这些关键谈话，决定着你的家庭幸福、事业成就以及人生走向，这么重要的能力，当然要掌握一二，为人生的“关键”时刻助力加油。
在关键对话之前，我们先要做好心理准备，调整好自己的情绪，就像有句古语说：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”，我们需要知道，我们所有的苦恼都不是由他人造成的，有一个重要的ABC理论：A是一件事情的事实，B是你的看法，C是你的压力、愤怒，如果想要改变你的人生状态，让你的人生幸福起来，你只有改变B，因为事实是不能改变的，而改变你的看法之后，你的情绪才能改变。孩子考试不好，所有的家长都会生气吗？不是，洪晃就不担心，她把她女儿的作业扔了，要求跟她一块玩。
其次，在对话前问清楚自己四个问题：我对话的目标是什么？希望对方达成的目标是什么？对话以后为我们的关系做了什么铺垫？为了达成目标，我应该怎么做？
三
《中国合伙人》电影里有一个场景，陈冬青他们三个合伙人去美国谈判，美国说要告他们侵权，邓超饰演的角色发火了，谈判陷入了僵局，然后中方其他人示意休息一下再谈，后来皆大欢喜。这就运用到了“双核对话人”原理。
双核指的是我们脑中有两个部分，一个部分负责处理谈话内容，一个部分处理谈话氛围，如果我们谈话的氛围改变了，比如对方沉默，或者愤怒，那我们先要停止谈话的内容，先环节对方的情绪，让谈话的氛围回归正常，对方才有可能配合进行下面的谈话，所以，谈话的氛围永远比谈话内容更重要。
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