先听背景
淘宝败了件衣服，因穿着不合适，选择了退货。首次尝试了退货时在线预约取件，一则无需另行叫快递小哥，二则无需自己填单，三则价格尚属公道，四则可预约自己空余的时间（可避开会议、用餐时间）。根据我的时间安排选择了取件时间为13:00-15:00，隔夜下单。
再看过程
13:07 收到订单受理短信，获得取件码。
13:58 快递小哥来电，以为他来收件了，还满心欢喜服务的准时性，何奈快递小哥说还早着呢，问：“你们最晚什么走，什么时候下班？”，并要去了四位取件码。电话中语气太多较糟糕。
14:00 淘宝后台显示取件时间“14:00:05”，取件耗时“54:08”。快递小哥成功的在平台要求下，“准时”完成了“取件”。
15:29 快递小哥再次来电，上门取件，收钱，提供快递单存根（仅填写有联系人的一张面单）。
最后说感受
1、退货取件快递订单直接下单至菜鸟平台，由各接入平台的快递公司抢单。抢到订单的非“三通一达”这些业务量大的公司，也许是他们还不重视这些退货产生的散单，也许是抢到单的公司收件压力更大或手更快。不过从快递小哥那不情不愿的态度，似乎也不太满意这种公司为其抢来的单。
2、目前在系统设计中，我们已可以感受到服务的细节化和人性化，但业务人员的服务配套尚未跟上，他们用了旁门左道完成了既定任务。我享受到了一次“伪服务”。类似的情况还在一次预约送件中遇到，一次购买电子产品，选择送件时间为工作日，结果周末就送了公司，同样的“伪预约”。
3、提供的仅有“联系人”的面单存根联，让我很没有安全感。万一小哥回去写错单呢、寄错件呢？既然已经提前在网络端接了单，是否可提前生成或填写面单让客户再次确认呢。
或许以后我还是会回归到普通的方式，线下电话叫快递来取件，至少心里踏实。“预约”提供给了我们一个高的期许，于是好的服务能带来更大的惊喜，反之是更大的失望。
最近看的文章《城市里飞奔的年轻人·快递创富记》 ——《三联生活周刊》封面故事
封面故事的系列文章中，有一篇写到，通过快递数据和地图系统的结合，产生大量可用的数据。“中国的快递业蕴藏着大量的数据”，分析和运用这些数据，可预测业务量，规划人员和线路，精细化整个产业链，提升服务。
文中涉及的技术设计和理念，远比我们实际感受到的服务要好的多。
当快递小哥作为数据采集的重要一环，希望他们提供的服务能同系统设计所匹配，从而制造出更为真实有效的数据。
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