【R】选自《沟通的艺术》 P233
支持
有时候,人们从你那里想要听到的不仅仅是对他们感受的重复或者近似的东西,他们更想听到你对于他们的真实想法和感觉。支持性的反应就是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。有学者说支持是“表达关心、照顾、情感和兴趣,尤其是对方处在压力和沮丧之时”。
以下有几种类型的支持性回应
同理心
“我可以理解你为什么会这么沮丧。”
“是啊,这门课对我来说也很困难。
同意
“你说得对,房东真的很不公平。”
“听起来那份工作很适合你。”
提供协助
“如果你需要我的话,我就在这里。”
“假如你喜欢,我很乐意下次考前再和你一起温习。”
赞美
“哇,你做得真好！“
“我觉得你是一个很好的人啊,如果她不这么想，那是她不够了解你。“
恢复信心
“最糟糕的状况已经结束了,从现在开始一切都会好转的。”
“我知道你一定会做得很好。“
其实要分辨非真诚的支持性回应是很容易的。有学者将虚伪的支持性反应称为“冷安慰”。正如以下例子所揭示的,当你使用它们的时候,你很有可能不是真心提供支持：
否认别人拥有感觉的权力 许多非同理式的回应都是在暗示对方拥有某些感觉是错误的、不应该的,例如在“不用担心”“这又没有什么,不值得你那样难过”“你这样想真的很荒唐可笑”。对于人们情绪的回应,研究结果的建议很清晰:明确地承认、细说,以及合理对待一个受挫的人的情绪和观点,这种回应信息要比仅仅含蓄地承认或者否认对方,更能帮助到此人。
看轻事情的重要性 想想别人曾经告诉过你的这句话,“那不过就只是……而已”,你可以在省略处填上任何词语,例如“一份工作”“她自己的想法”“一次考试”“一次小小的恋爱”“一个庆生会”,当你听到这些话时你的反应是什么?你可能会觉得那个人根本不了解你的感觉。如果你这样看轻对别人来说很重要的事物,你就不是在使用同理式的回应。相反地，你是从你的观点出发去作评断,对别人一点帮助也没有。
聚焦在“彼时彼地”,而非“此时此地”在遇到困难时,我们会认为睡一觉醒来隔天的心情就会好一点,但是也有时候反而更糟。即便“十年以后你甚至不会记得她的名字”的说法是事实,但是这种安慰的话对现在正处于心情低潮的人来说确实没有多大帮助。
火上加油的评断 在你承认做了某个错误的决定后,又听到“你知道吗?这都是你的错!当初你根本就不应该这么做”之类的话,你肯定会感到很泄气。
自我聚焦 如果你碰巧和对方有相似的经历,你很有可能对自己的遭遇夸夸其谈(“我绝对理解你现在的感受,因为我也遇到过这种情况……”)尽管你的意图可能是表示自己的同理心,但研究显示类似的信息并不会起到帮助,因为它们将关心的焦点从受害者身上移走了。
自我防卫 在回应别人的时候,话中还不忘自我防卫,例如“不要怪我!我已经做了所有我该做的事了”,很显然,你其实是觉得关心你自己比关心对方还要重要。
我们是否经常误用支持性反应?有一个针对最近遭遇亲友逝世的哀悼者所做的调查发现,80%对哀悼者所说的安慰话都没有帮助;接近半数“有帮助”的话都是建议他们“你要早点走出来”“不要质问上帝的旨意”。尽管这些话的出现频率相当高,但是这些建议只在3%的时间里是有帮助的。不过,最有助益的表达还是承认哀悼者的感受,例如“现在对你来说一定很艰难——我知道她对你来说有多重要”。第九章介绍了向家人和朋友提供社会支持的其他方法。
I
【what】
支持性的反应就是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。我们知道，与人交流时，先同意或复述对方的话语，能赢得对方极大的好感，但当对方想要获得安慰，或者你想表达你更深的感受时，仅仅复述是不够的，你要表达你对于他们的真实想法和感觉，如果与他们的感觉相近，就是支持。
【how】
片段中讲到支持性回应的集中方式：
1.同理心（“我理解你+对对方感觉的阐述”）
2.同意（你说得对+对对方语言的总结）
3.提供协助（说出自己能提供的帮助）
4.赞美（叫名字+夸具体+问收尾）
5.帮助对方恢复信心（说出具体理由）
【不那么做的坏处】
如果不使用以上方法，可能给对方造成“冷安慰”而不自知。
【A1】
上周我小妹跟我们抱怨说，哥哥推荐她买的手机不好，总是卡，用不下去了，手机拿到手上就抱怨一次，我们几个人是这么安慰她的“哎，你怎么买之前不跟我们说一声，我们一定会给你推荐XX”，“不过是一个手机，不要想太多了”，“睡一觉，让你哥给你刷个机就好了”
【反思】
现在想想，我们犯了“看轻事情的重要性， 聚焦在“彼时彼地”,而非“此时此地”， 火上加油的评断“等冷安慰错误而不自知。
【A1+】
如果时光倒流，我会这么给我小妹支持性回应：
“我理解你的感受，你觉得自己手机买坏了，感觉不甘心和挫败（同理心），你觉得怎样可以让自己变得开心一点，我可以给你提供一些力所能及的帮助（提供协助。）”
【why】
支持性回应能让对话者感觉自己的需求和烦恼得到倾听，会让他们感觉自己被重视，从而减少烦恼
【前因后果适用边界】
在对方抱怨或寻求安慰时，采用同理心、同意、提供协助、赞美、帮助对方恢复信心这几个小技巧，能促进沟通，增加感情。
【A2】
目标：本周尝试使用支持性回应跟父母进行沟通。
行动：过几天家里要拜神了，母亲一直把这个看得很重，我决定给她打个电话，关心一下香火相关事情，并表达我的支持。我会这么说：“老妈，拜神的事情就麻烦你多出力了，如果需要其他帮忙，只管跟我说。（提供协助）”
网友评论