随着2020年七普数据公布,中国人口老龄化日益凸显已经成为不可避免的社会性问题,同时面临生育率持续下降现实问题,低生育率与高老龄化形成鲜明的“剪刀差”,中国人口老龄化问题迫在眉睫。
我国人均预期寿命提高、老龄化发展速度加快、老年人消费能力上升推动养老服务需求快速增长,巨大的养老需求为养老市场带来了宽阔的市场前景,预计2022年养老市场规模或将突破10万亿。
在这么一个大蛋糕的诱惑下却罕有巨头垄断,无疑这是一个巨大的蓝海市场。
网上随便搜索一下,围绕老年人生活而展开的商品和服务比比皆是。但是仔细看一下就能发现,这些所谓的老年服务,其实不过是打了一个老年的幌子,把一些常规产品进行一下适配改动,就当做专为老年人定制产品。
像这类的产品或者服务,有一个共同的名字叫“+养老”。简单来说就是,企业原本就有自己的产品或者服务,为了搭上养老市场的风口,强制把自己原有的服务或者产品嫁接到了养老概念上。
这类产品,普遍没有做过深刻的老年市场调研,想当然认为老年人都会有一个群体画像。比如说,老年人是没有精神的,老年人是固执的,老年人是需要特殊照顾的等等。做这些需求调研的普遍都是年轻人,他们没有完全体察到老年人的真实心理感受,或者说调研做得还不够。
真正的养老产品,一定不是带着我们对老年人的刻板印象去设计出来的产品。需要我们真正走进老年人的生活中,做他们的朋友并成为他们的一员,感受他们的真实感受。只有这样才算是真正意义上把握住了老年人的真实需求,找到他们的真实痛点,在这些需求或者痛点上下功夫才能真正做出老年人喜欢的产品。
这个总结来说应该是“养老+”,以老年人的为出发点,针对他们遇见的问题去寻找解决方案。
其实,老年人并不像我们想象的那么刻板,他们对于新鲜事物的接受程度比我们想象的更容易。老年人只要确信新产品真的能够满足他们的需求,他们就会毫不犹豫地换新的品牌。老年人也很乐意接受新鲜事物。你看,智能手机、微信、抖音、快手这些与老年人生活几乎应该毫无关系的应用或产品,最终却很快占领了老年市场。
我看到一个叫「糖豆」的APP,面向的用户群体是中国的广场舞大妈们。如果是年轻人打开这个APP,你的感受或许花里胡哨、内容有点土得掉渣,但是这个APP在应用市场中却有着高达十亿的下载量。
他们做对了什么?
我觉得他们首先解决了最大痛点,那些想跳舞但是技术又不好的妈妈们,她们冒然加入到队伍又怕被别人嘲笑。她们可以很方便地打开手机,选择一个自己喜欢的教程跟着跳起来。
能够找到这个需求并不是这款APP快速圈粉的核心,最重要的是他能够站在老年人的角度去设计产品,换句话说,他们真正知道老年人需要什么。
比如说,在内容展示上,他们摒弃了目前最为流行的瀑布流展示方式,而是矩阵式罗列展示。因为妈妈们真正的需求不是沉浸在内容中,而是快速找到自己感兴趣的教程。
另外,从字体到UI设计上,都采用了妈妈们喜欢的样式,主题色选择中国红,标题尽量大且显眼等。这种老年化的用户体验几乎渗透在了产品的每一个细节中。
像这种优秀的产品,之所以受欢迎,因为他们真正把自己变成用户,想用户之所想,寻找到用户的真实需求并给出解决办法。
做所有的养老产品都是一样,你一定不能带着刻板印象去设计产品,你要用心去体察老人的真实需求,找到老人需要的生活场景,你才能找到进入老年产业的切口。
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