各位读者，现在是网络营销时代，如何在网站上和目标客户沟通，获取客户信息，做好品牌宣传是很多公司都要考虑的问题。下面从三个方面讲在线咨询的关键点：
一、咨询方法关键点
[if !supportLists]1. [endif]在线咨询人员是否在咨询过程中两次以上向咨询者索要电话
[if !supportLists]2. [endif]在线咨询人员向咨询者索要电话时机是否合理
[if !supportLists]3. [endif]在线咨询人员是否在咨询过程中报价
[if !supportLists]4. [endif]在线咨询人员是否在线咨询时间超过10分钟
[if !supportLists]5. [endif]咨询者上线后没有发言时，在线咨询人员是否主动与对方对话
[if !supportLists]6. [endif]在线咨询人员是否有针对性回答对方1-2个问题
[if !supportLists]7. [endif]在线咨询人员是否向咨询者索要全名
[if !supportLists]8. [endif]在线咨询人员与咨询者谈话气氛是否融洽（表情符号及语气词是否应用）
[if !supportLists]9. [endif]在线咨询人员是否能在咨询过程中掌握主动权（进行引导型提问）
[if !supportLists]10. [endif]在线咨询人员对敏感性问题回答是否合理
[if !supportLists]11. [endif]在线咨询人员向咨询者所有电话理由是否符合标准
二、咨询流程
[if !supportLists]1. [endif]是否安排专人进行在线咨询（专门设置此岗位）
[if !supportLists]2. [endif]在线咨询值班时间是否到晚上11点以后
[if !supportLists]3. [endif]在线咨询人员是否按咨询者姓名+电话的方式存储咨询者信息
[if !supportLists]4. [endif]在线咨询人员是否及时填写在线咨询登记表
[if !supportLists]5. [endif]网络推广是否及时汇总在线咨询信息
[if !supportLists]6. [endif]网络推广是否及时分配在线咨询量
[if !supportLists]7. [endif]网络推广是否有效督促小时回访在线咨询量
[if !supportLists]8. [endif]除咨询者特殊要求外，留下电话后小时是否5分钟内回访
[if !supportLists]9. [endif]咨询者有约定的时间，销售是否有未按约定时间回访的
三、结果监控
[if !supportLists]1. [endif]网络推广是否按标准记录咨询量
[if !supportLists]2. [endif]在线咨询留下电话数/在线聊天数量是否合理,这里有个数值范围，我们公司设置在50-60%
[if !supportLists]3. [endif]在线咨询量/在线咨询留下电话数是否合理,这里有个数值范围，我们公司设置在80%以上
[if !supportLists]4. [endif]网络咨询上门率，我们公司设置在60-80%
不同行业数值不完全一样，而且这里不去展开，如果有兴趣，可以关注我，听我的直播课程。
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