这期我坚持把小打卡要全程跟下来，对应家长的记录做好回复文档，给客服工作减轻压力，形成标准化作业流程。
第一天的点评实际是比较轻松的，因为大家都刚刚接触上塔牌，处于新鲜阶段，自然我们做好一些鼓励的语句就可以复制粘贴了。
第二天的点评就开始有意思了，家长们大多是期望值很高，对塔牌体系也不了解，就会很容易的把过去传统的套路都照搬回来了。那客服在这个时候对家长的具体指导和帮助就非常有效，极其容易获得家长的认可。因而，我们在点评里一定要做有温度的互动，这样的服务会深得人心，直接作用是对孩子今后的学习铺平道路。我在群里也说了一句：点评的时候感觉跟指导两人谈恋爱似的。因为家长此时就像执意要改变恋人性格那样的固执，很多家长的打卡记录里面都可以看出对孩子的要求过高了，尤其是学习时间过长，又纠结于孩子的时间不够用。那我们点评的时候就要用到哈哈妈的指导去实践帮助到家长，强调这是一项长期的学习过程，重要的是每是日的坚持。
第三天很精彩。恰逢一位家长在小打卡里面记录了自己真实的学习体验，对孩子一通瞎点不掌握知识点表示了心塞。我把打卡内容截屏发回群里，哈哈妈马上做了这个截屏分析活动发回学习群。马上群的活跃度空前高涨，家长们表达了自己的观点，让我们也欣喜地发现出来新一批哈哈妈粉丝。这样的打卡点评是非常有价值的，对我们的服务质量提升是直接的有效的。同时解决掉了很多潜伏要发问的家长，变相减轻了大家的工作量，一举多得。
线上课程最缺乏的是学员粘性，有粘性的课程指导是有很强续课能力的，为了学员和塔牌团队的双赢，大家一起努力！
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