*今天上午的时候,我正在跟定制工厂做对接,审核图纸和报价,最是需要安静和专注的时候。黄主任来找我了,黄主任是我的一个顾客,在我所在的这个店里做了全屋定制。
我以为他是来催进度的,还没等他开口,我就说:“黄主任,你的单上个礼拜已经下下去了,要一个月生产周期,没那么快,到时候安装会通知你。”
这几乎是所有客户的通病,确认的时候不积极。一旦下了单,就希望马上可以做出来,我是条件反射的答复他。
黄主任是教育局的一个领导,具体是什么领导我也不知道,听到店里的老板娘叫他黄主任,我也跟着叫黄主任。黄主任说不是来催进度的,他说他家的阳台柜有个地方想改一下。
我们最忌讳的就是单已经下了,客户需要改方案。加上我手头正忙的不亦乐乎,就说:“黄主任这个单已经下下去了,估计都到了车间,改不了了。”
黄主任说就一个小小的地方稍微改动一下,他说他知道没这么快,叫我务必改一下,否则那样太丑了。
几乎每一个阳台洗衣机的顶上都有一个带沉头的水管,是楼上的排水检修口。这个地方裸露在外面不美观,但是又不能完全封死。因为一旦需要检修,就要把这个地方打开来。大部分的做法就是在这里做一个柜子,把它包起来,需要检修就打开柜门进行检修。
黄主任的意思是打开柜门也不想看到这个水管。那我说就直接加一块板子,把这个水管封起来,拧上螺丝,需要检修的时候把螺丝拧开。黄主任说不行,这样拧开这个柜体就会有一个孔,不好。
黄主任应该是理工科出身,是一个技术控,然后就提出了他的办法。
他的第一个办法就被我否决了,因为工厂的工艺达不到。结果他提出第二个办法,第二个办法又被我否决了,第二个办法他没有考虑到柜门会挡住层板。接着他又提出了第三个方案,第三个方案被我质疑会影响柜体的稳定性。
黄主任是一个善于思考的人,他继续想办法。我的工作被他打断,一开始很懊恼,但是跟随着他的思路,我也开始加入了想办法的行列。经过一两个小时的讨论,终于找到了一个比较折中的办法,我觉得可行,他也很满意。
但是这个办法在生产的时候,工厂会有点麻烦,我说工厂可能会加点钱。黄主任说就这样随便改一下,工厂也要加钱吗?他说如果老板娘在这里肯定不会讲这个事。
我说我也不知道,如果工厂加的少的话就算了。还有一个就是工厂有一个改单费,因为影响了他们正常生产。黄主任又要跟我争辩价钱的事,我不想再争辩下去,就说如果钱少就不加了。
黄主任觉得我的态度有点不好,作为一个设计师,在技术上也不够严谨,但是看我还年轻,想要挽救我。就意味深长的跟我讲道理。说实话,我是一个挺喜欢听别人教诲的人。我觉得别人愿意教我,是看中我,于是虚心的听了起来。
他说我作为一个设计师,应该站在客户的角度,不断的为客户解决问题。要有精益求精的精神。在解决问题的时候提高自己的技能。继而可以换得很好的口碑,口碑好了,那我就有很多业务。
我是一个喜欢听教诲,而且并不喜欢反驳别人的人。但是不知道为什么今天上午我没有控制住。说了一些不合时宜的话:“我说您可能对我们这个行业不是很了解。在我们这个行业,技术好只是一方面,我们还讲究效率。如果一味的在技术上精益求精,那效率务必会降低。而且目前整个定制行业有点趋向于劣币驱逐良币的势头。如果说整个行业的技术有60分,那我觉得我现在已经有了80分,您让我追求100分没有意义,可能70分的时候,对于我的收益是最高的。”
我的话还没有说完,就被黄主任打断了。大概就是说,我的格局还没有达到。我的思想境界不够。于是他很耐心跟我举了好多例子,就是要佐证把事情做到极致是有很多好处的,不单单是经济上的好处,还有很多隐形上的好处,尤其是对我的发展,对我的前途。
我也很认可他,如果有机会的话,我也想有这种追求,既有名又有利,还可以有成就感。如果只要一味的追求技术,我就能达到这个境界的话,那我现在也不会这么苦恼。
当初我也是一个觉得只要埋头耕耘就一定会有收获的人。那时候年轻,不吝身体,愿意埋头工作。在刚出去的那两三年,在一个大公司里,每天加班最少到晚上10点,有时候会更晚,有时候就索性不下班了。累了的时候,领导给我一个鼓励的眼神,我又能打了鸡血般的继续干。
就是因为有过那样一段经历,我就非常警惕别人教我如何做事,如何做人?总觉得别人别有用心。
那个时候我羞于谈工资,觉得谈工资有辱心中的理想和我没有达到的境界。可是到头来理想破灭了,钱也没赚到,境界更是低下,最后愤然离开。
黄主任似乎也没有为我找到出路,我也不敢再否定他了,因为眼看就要12点。黄主任是一个非常善于做思想工作的人。为了拯救我,他可能会废寝忘食。迫于饥饿感我认同了黄主任的所有的理念。
尤其是我认可他说的一点。那就是一个新的技术,在开始的时候是费时费力。可经过第二次,第三次,很多次以后就会变得好起来!
所以说我今天这一上午还是很有收获的,我的很多经验积累也是在这些事情上获得的。
但是黄主任如果能够认可我时间的付出,认可工厂因为这个方案的改变增加的成本那就更好了。
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