今天我们来聊一下产品如何通过自我酬赏来拿业绩。
我主要聊终结
感、其次操控感，关于成就感，我过把怀旧瘾，吹吹牛。如果人人的社友时间有
限，只读终结感就好啦！
人们都有完成任务的强烈渴望，这种渴望，就是终结感，
我们可以运用这种渴望，利用一些运营手法，如
�
。
，促使人们重复某种
行为，达到
�
的目的，向习惯进军。
我自己的定义，很拗口，看例子容易理解。
日常工作中，有一个最能体现习惯的东西，叫“邮件处理”：早晨上班首先会无
意识的打开邮件，晚上下班前要检查遗漏，且设置成自动提醒。
这是为什么？
先从
�
说起。我做运营，是为了快速变身白富美。
邮件系统是天网，整个公司的沟通机器，运转速度决定着业绩好坏（从运营角度
说，邮件引发的内耗也值得优化），且富含机遇。所以，每一次邮件的反馈，都
会让我有阶段性的终结感，这叫
且，法网恢恢，
�
，觉得离白富美又近了一步。而
，邮件连着你我
他，成败全部表达。
“目标渐进”就是即时反馈：微信聊天，我说一句话，你没搭理我，我就会有挫
败感。
所以，运营如果在用户完成任务的过程中加入点即时反馈，让用户知道
，将会刺激用户继续行动，做通关任务。
比如，大家求职所熟知的完善简历和下载的进度提醒、视频上的广告倒计时、社
区产品冷启动时马甲的实时互动，都是目标渐进效应的运用。
还有一种特殊的运用，如果不当，会遭受反感：即app的消息提醒。拿招聘来
说，我投递一份简历，有HR感兴趣，APP实时推送给我一条信息，求职目标渐
进，我很高兴。但是，和我无关的推送象鞭炮一样噼里啪啦过来，我就没了感
觉，强迫症会去一个一个处理掉角标提醒或删掉推送信息，处理过程就有可能产
生挫败感，直接卸掉。这也是为什么做Push推送要做消息机制的主要原因：要把
握节奏，远离挫败，还不影响业务价值，想想Android或iOS为什么要把Push设置
成一闪即逝，不直接长在您手机屏幕的状态条下。
如果
�
，那么追逐终结感的过程将会更加诱
人。
小红书上，把赞、评论这两个功能做到了极致，每一次点赞或评论都会有行为反
馈：一条随时变化的文案提醒，鼓励和引导用户继续去点评，且一闪即逝，其提
醒文案也很接地气，应该有一套我曾经说的
一下。
�
，有兴趣的同学可以研究
《上瘾》一书里举了一个编程
�
的案例，把一门课程这个大任务分解
为一个个小阶段，在每个阶段里加入趣味性和奖赏，即时反馈，就像关羽一样，
为了见大哥，过五关斩六将，每次都杀不一样的人，闯不一样的城，通一关就离
大哥近一步。
前两天内涵段子关停，今日头条张一鸣在微信上发公开信，大家下看图，截图来
自致歉当天上午。
10w+阅读，很厉害，但是你发现没有：
留言只露出9条，10w阅读，不至于，我猜是负面声音过多。可见今日头条只有用
户，没有粉丝。从运营角度说，所有员工每人评一条也能补上这个漏洞，头条的
小编值得批评。
当然，我不是为了吐槽今日头条，从运营角度说，我喜欢它，只是拿此案例说一
下
�
：对于那些写留言但没被露出的读者来说，会
。当然，公众号是自己的，有权不显示评论，我的账号我做主，情有可原。
但是，得到做的就不太好。作为一个贩卖知识的权威电商APP，试读章节的评论
裸露权也给了讲师，就有些说不过去了。
买东西看评论再做决策本身会给用户操控感的，而一旦评论变的主观了，决策失
衡，评论就和马甲无异了。我也并非说得到内容含量低，就是当时看好一门课，
很犹豫要不要买。如果京东、淘宝等电商都把评论显示决策权交付给店家或官
方，那电商的体验就没了，只能靠赌运气，交智商税了。好在得到的运营似乎也
意识到这个问题了，写了句文案：
�
。但这也证明了得
到是以老师为中心的。
产品如果不给用户一种掌控欲，用户就会产生逆反，恶性循环。我们一直谈的用
户体验，其本质并不是说界面多美、流程多畅快，而是要让用户的心情顺，亲本
佳人，奈何不能情欲纷纷。比如我在《运营实战指南》一书举过一文案的例子：
淘宝和百度都开始低头把用户叫“朕”了，给用户俾睨天下之感！
这部分是我吹牛部分，有事的同学可以忙去了。
不管是大人物，还是我这样的普通人，都会在特定组织内追求自我。大组织是天
下，当皇帝，小组织比如家庭、宿舍、学校，都要立个家长，舍长，校长，立个
威望。
刚上大一，我就往有名气的学生会和社团里钻，目标是做一件轰动全校的事。当
时的想法是，
。厮混了2个月，终于在中文系学生会闯了
一条路出来，做了一次个人书法小展览，在系里“盛名远播”，其他系的也来围
观。
然后我就接了很多卖方便面、火腿肠的文案和海报撰写工作，都是免费的，有嘴
厉害的，对我极尽赞美；有互惠给我的，说火腿肠可以随便吃；有给我承诺的，
能直接帮我入党；还有的说以后踢球给我放水…接触了形形色色的校园商人和政
客之后，我一方面享受成就感，一方面校园生活被打乱，大一下学期，我果断辞
掉了学生会业务。
有半年时间，没吃到火腿肠，也没人再找我写广告了，就又蠢蠢欲动。恰好全校
组织书画大赛，机会来了，我连夜赶制了两篇作品递交上去，一幅软笔、一幅硬
笔，结果全校巡展投票，我软硬都第一。
后来总结经验，不是写的有多好，而是因为上次的书法展后我混了个脸熟，
而且据党支部书记说，我也是张贤亮老师钦点第一的。后来我多次去镇北堡
西部影城和老银川一条街消费，并伺机觐见核实，未果，只在张老师的书法作品
前照了一相，并在写作上刻意去模仿他的爱情三部曲（《绿化树》《男人的一半
是女人》《灵与肉》）的笔锋。
真正轰动了全校，目标实现，又开始重操旧业，接了很多大活，面向全校做运
营：有找我写寻物启事的，写辩论海报的，还经常在烈日炎炎下出黑板报做秀，
系辅导员也请我重新出山宣传部，我预感大学生活可能就要被琐事缠身，还是宁
静致远好，索性搬出去住，到校外体验人生了。
我为了追求成就感而努力，一旦达成，就没意思了。所以，自我酬赏其实是一种
期待完成任务的过程，而非结果。
大三时我打算从小说领域再次威震校园，未果，至今练笔努力中！
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