话会伤人，学会如何好好说话
刘墉在《说话的魅力》一书中讲了这样一个故事。
有个人在自家后院建了间工具房，邻居得知后就喊：“乱盖房子是违法的。”他很生气，去相关部门问清了情况，按要求搭建了房子。
他本要去找邻居理论，可朋友却好心提醒他换个方式，去感谢邻居提醒他建了合法的工具间。他照做了，结果是他不但没得罪邻居，还交上了好朋友。
这个故事告诉我们，换一种表达方式，不但缓和了矛盾，也同样达到了告诉邻居自己房子合法的目的。
话人人会说，可关键在于怎么说，同样达到了目的，一种说法会引发矛盾，而换种说法却皆大欢喜，不得不感叹语言的魅力。
生活中我的姥姥总是刀子嘴豆腐心。一次表妹给姥姥打电话，抱怨学校取消了午休时间，想寻求安慰。结果姥姥劈头盖脸教育了表妹一通，表妹很生气，扬言快被学校逼的跳楼了。
挂断电话，姥姥开始六神无主了，马上问妈妈：怎么办？孩子要跳楼，是不是应该找学校谈谈这件事情。
妈妈在不知情的情况下，先给表妹打电话询问具体情况，了解到跳楼是表妹和姥姥怄气乱讲的，于是她语气温和的安慰表妹，一方面跟着表妹痛斥了一番学校的做法不得当，一方面安慰她不要给自己太大的压力。
这段表达中出现了两个问题：
寻求安慰却得到批评
在表妹只是抱怨的情况下，得到的是不理解与批评，在十七八岁年纪的孩子心中，很容易激发出逆反心理。情绪得不到一个宣泄的出口，只能被堵在心中，不能排遣
一气之下放狠话
在逆反心理的作用下，去放狠话来保护自己，同时恐吓、威胁他人，这也是一种表达上的缺点。如果这个时候，在不被理解的情况下，可以诚实的表达出自己心底最真实的感受，说出自己的需要，让对方知道，可能就不会引发不必要的恐慌。
针对这两个问题的处理建议：
对于抱怨给予理解
当表妹在抱怨时，妈妈给予了充分的理解和精神支持，对于没有什么意义的随口抱怨，就给予倾听，听她发泄，给这个情绪一个宣泄口，甚至顺着她说几句都无关紧要，给予对方所需要的，表达出自己的理解很重要。
生气的时候不要做决定
生气的时候说出的话，往往不是内心真正的声音，是受到情绪左右的。在生气的时候，不要作出决定，也尽量避免说出伤害他人的话。
在自己情绪不稳定时，先平复情绪，给自己五分钟，让自己冷静下来，再思考问题，作出决定或说出真正所想，避免因情绪恶略而给自己或他人造成困扰。
文/4217楠（小黑）
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