文/弋一
01 遥想18年年底
12月寒冷侵袭，城市倾颓，一切都是衰败的样子。从大厦的地下一角，乘坐电梯扶摇直上，21楼，一间可以俯视城市的陌生客栈矗立在远方。
客栈从头到尾都是智能操控，给人一种进了密室逃脱的感觉。
在狭小的21楼的拐角，是一个只能容得下一人坐在那儿的前台。
短信适时发来：“在吧台转交左侧抽屉里有房卡，房间wifi密码是8个8，进去加我微信，押金50元，给我一个身份证号，明天12点前退房。”
拉开抽屉，果真，里面只有一个房间的房卡。
往深走，房间一律是“222”，“333”的叠数。
只要转个角，立刻不是原本暗沉的甬道，全部用欧式瓷砖铺设。
房卡刷开了房门，押金一过去，立刻有消息回复：“投屏先用1号遥控器打开，再用2号遥控器选择节目，小阳台可以随便使用看风景。”
住店全过程竟然没有一个负责人出现，一切都处在大数据网络中。
打开房门的一瞬间，落地窗出现在眼前，整个城市灯火辉煌，尽收眼底。
向外眺望，目光越过几列矮楼，街道上车水马龙，川流不息。
桥上有人走过，小如蝼蚁。是啊，天地不仁，以万物为刍狗。
欧式的窗帘，欧式的床，欧式的墙纸。
不知道为什么，现在的人都那么喜欢欧式。中式它不香了吗？这样的店到底为什么会网红？是因为它全程无服务感吗？
突然地，想到一家牛蛙火锅的Slogan：我们只做美食，不做服务。
这跟某捞的餐饮理念恰好背道而驰。
但说真的，服务行业，无服务，只靠锅底美食，能长久的吸引客源吗？
反正就当时来看，整个店里就一个服务员，菜品出的快，但喝完一壶水后再想要一壶，却迟迟等不来。
02 得到知识的瞬间
后来，突然想到关于张勇的分享，他很朴实地讲自己只是在等位时觉得无聊，于是给大家提供了棋牌；觉得等位时难免要聊天，聊天就会口干舌燥，所以准备了零食饮品；觉得万一男士女士在谈恋爱，聊久了，也不想玩棋牌，那让女人安静的利器就是变美，所以有了做指甲的服务；万一一个人想去吃火锅，但又很尴尬，所以推出了陪伴玩偶。
某捞的理念，只是推己及人的理念，张勇从自己出发，满足了自己方方面面需求，也等同于满足了所有消费者。
但又有一个悖论，就是同样在恋爱，两个人可能会喜欢私密空间，这个空间要相对舒适，又要有点情调，还不能有人来打扰。
这时候西餐包房又很适用。
所以究竟是有服务好，还是无服务好，也经常让人困惑。
唯一让人不困惑的是，一个企业，要想做成自己的品牌，要有一个自己清晰的市场地位，而且要深耕，在自己最强的那个点上不断下功夫。
品牌是在差异化上盖楼房，这样楼房的地基才能牢靠。
因为，任何成功都不可复制。
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