卓越对话五步法

自己搞得培训含着泪也要听完，我自己都不在的话其他人的更不会坚持下去，不过专心培训也还是有收获的，其中就包括这个“卓越对话五步法”。

作为理工科毕业的学生，太多理论化的东西很难消化吸收，反而是公式化、程式化的东西更好接受，也更好付诸实践。“卓越五步法”就是公式化的沟通方法之一。

这个公式有五个步骤。一是肯定问题，“这个问题非常好，这个问题很特殊，这个问题很有意义”，肯定问题的同时也是肯定提问者，拉进双方距离，有利于做后面的解答、达成共识。二是赞美动机，“我想你问这个问题是由于对于某某的关心，对于某某的深刻理解”，这是进一步拉进双方距离，也可以通过分析动机来找寻答案。三是确认问题，“你问的是某某问题吗？”再次确认问题可以让在场的其他人能够更加明白问题，同时也给自己留有时间思考答案。四是回答问题，终究要面对问题、回答问题。五是效果确定，“我的回答你还满意吗”，既表达了对提问者的尊重，也体现了对于答案的自信。

这个类似话术的公式类回答，可能不够出彩，但是在面对突如其来的问题时却足够稳定，而且有着几步铺垫，也能够为第四步的回答赢得足够的时间，学会这个公式场面上是过的去了。