说到海底捞，很多人即使没有去过，但也听说过这个名字，因为经常见诸报道新闻，都知道它以服务好而出名。海底捞为了招揽客人，推出了各种超预期的服务，比如，给客人做美甲，满足想吃冰淇淋，甚至顾客过生日时，会有表演，有蛋糕，甚至生日庆贺等。他们是想尽了办法，来满足客户的需求，赢得更好的口碑。
如果服务是海底捞的根，那海底捞的员工就是魂。职场达人蓝小雨曾经说过，海底捞的核心竞争力，其实就是服务，从锋式销术来看，这种服务是海底捞的长板，他的长板越突出，那在竞争对手面前，他的优势就更大，达到未有对手超越的程度，以此来成就他著名的品牌。
对此，结合锋式销术，我们可以得出以下几个结论，可以应用到我们做销售的一些思考，甚至创业方面开店时的一些思考的方向：
一、服务做到极致
这句话我们在很多企业，甚至很多广告里有听说过，但能做到的却是少之又少。海底捞做到了，虽然付出巨大的成本，但是他所收获的回报，不仅所得的利润，更是巨大的广告效应以及其口碑，在社会上树立了非常良好的形象。做到了周到真诚的服务，用心的付出，以及让客户感受到温暖和超预期体验，那么，海底捞的形象树立，就是水到渠成的事情。
二、激发自身优势
为了把服务做到极致，海底捞想出了各种方法和招数，目的只有一个；尽可能的满足客户的需求。让客人感受到真挚的服务，甚至有家人般的温暖。员工的热情与微笑，能让我们感到，无比的亲切。他们，会在咱们没有想到之前，就已经帮我们想到，甚至做到了。这就有种感觉：来这里不仅是为了吃饭，而更像是种体验，品味，这样就形成一种文化，是一种更高层次的升华。所以他价格较为昂贵，但让客人在体现到如此周到真诚的服务，都会给予认可与称赞，因此掏腰包也是花得值。
三、服务超客户预期
这也是海底捞，获得成功的重要原因之一，它抓住了客户需求：每个人都喜欢赚一点小便宜，如果我们去吃饭的时候会有免费的服务，那就会有种心理满足，会觉得很值。海底捞就非常好的抓住客户的心理需求，并且把它发挥到极致，让顾客有此体会。在海底捞以外，也没能感受到这样的服务。这就有一种对比，甚至有一种钟情的感觉。
在海底捞里面，曾经流传过这样一句话，如果这里面学习到海底捞的精神，那即使离开海底捞之后，自己开个小店，你会比别人好上几倍。这句话看似简单，但里面体现了海底捞的精髓所在，而且或许就是，绝大部分在海底捞工作的员工里面的真实心声。
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