如果现在需要一秒钟说出让你最深刻的品牌，最先在你脑子里浮现的是什么呢？作为一名曾经酒店行业的从业者，我最先想到的就是著名的酒店管理集团万豪。
万豪发展起源于1927年，由已故的威拉德x马里奥特先生在华盛顿创办的一个小规模啤酒店，起名为“热卖店”。之后很快发展成为了服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
首家万豪（Marriott）酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司核心经营思想的指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。万豪集团一直秉承的经营思想就是：“使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供优质的服务”
图片来自万豪官网
品牌最想让消费者知道什么？
我们在撰写品牌故事之前首先要想清楚的是品牌想通过这个故事向消费者表达什么？或者说想让消费者知道什么？通过万豪的品牌故事可以看出，万豪在成立之初就强调的一点是，在其他对客人的提供优质服务的痛时，也要强化他们的员工关怀。这就是他们想让消费者知道的。直到现在万豪集团还保持着每年一次员工感谢周的传统来表达他们对员工的关怀。
品牌故事写什么？
1、能凸显品牌创建者精神过品质的某段经历或故事
为大众熟知的法国奢侈品牌，Chanel的创始人Gabrielle Chanel（加布里埃·香奈儿）一生都没有结婚，她创造伟大了时尚帝国，同时追求自己想要的生活。她和英国贵族ETIENNE BALSAN来往，对方资助她开第一家女帽店，而另一位ARTHUR CAPEL则出资开时尚店。她与西敏公爵一同出游，启发设计出第一款斜纹软呢料套装。生命中每一个男性都激发创意的泉源，她不是单靠幸运，而是非常努力认真的工作！甚至一直到70多岁的高龄她都还复出视事。香奈儿集团在1983年由Karl Lagerfeld出任时尚总监，但至今每一季新品仍以香奈儿精神为设计理念，香奈儿——永远的香奈儿。
图片来自Chanel官网
2、技术或原料发明或发现的故事
70年代的日本化妆品市场已经非常成熟并被几家本土化的化妆品发企业所掌控。但护肤品、化妆品引发皮肤敏感、受损事件也越来越多，越来越严重。FANCL创始人池森贤二的妻子也深受其扰。在一次次陪妻子就医的过程中他与医生探讨到底是什么原因引起皮肤敏感？医生告诉他是由于护肤品中非防腐剂及一些化学添加剂后，他饶有正义感地立下誓愿“一定要制出不含防腐剂、不会引起皮肤问题的护肤品，让消费者不再为护肤不安！”池森贤二与皮肤科医生合作，开始研制不含刺激性化学添加剂的护肤品，而FANCL便在1980年诞生。如今FANCL无添加已经成为拥有国际一流研究、生产及物流实力的大型现代化企业，但始终不变的坚持，依然是那个正直的承诺：为顾客“赶走不安”（“FANCL”的日语本意）。
图片来自Fancl官网
3、品牌发展过程中所发生的典型故事
大家都听过肯德基会销毁当天的剩余的汉堡以保证汉堡每天都是新鲜的，海尔的张瑞曾怒砸26台不合格的冰箱的故事。这都是典型的抛卖点的故事。餐饮业最需要打消的是消费者对食品安全的顾虑，家电行业要打消消费者对用电安全的担忧。一个故事能搭上消费者最关心的那根线，就是一个成功的品牌故事。
图片来自海尔官网
品牌故事怎么写？
跟其他故事一样，品牌故事也需要“5W1H”即人物、时间、地点、事件、原因和结果。在我们一开始确定了“品牌最想要消费者知道什么？”这条主线之后，就沿着这条主线进行讲述。
讲述的内容首先要建立在观点正确的基础上，用尽量严谨的理论描述详实的事实。比如说在一个什么样的背景下？这个背景下产生了什么冲突与对立？故事的主角以什么样的方式化解了冲突？结果给消费者带来了什么样的受益？造成了什么样的社会效应？采取这样的结构再将故事的主题、品牌定位、内容有机的结合在一起。
一个优秀的品牌故事要让消费者有记忆点，要清晰的凸显出品牌的特征。剩下来的就是多渠道的分发和传播。传播渠道的选择也要结合自己产品的定位和调性，要是Chanel在抖音、快手之类的平台分发，品牌形象可能会一落千丈吧！
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