对话，变革之道

        最近得好朋友宁老师的推荐，得了一本个人认为非常好的书，把之间看的很多知识内容、学习的工作坊设计及自己参与及操作的项目，无论是从内容还是流程设计，几乎融合起来了。

      这篇文章的分享，更多的内容来自《对话，变革之道》这本书，部分内容是个人针对书中作者观点的解读和阐释，希望更多的伙伴闲来时静下心来看看此书，会对我们所认为的问题的解决方式和策略有不一样的认知。强烈推荐，尤其如果你是引导者，企业的管理者或者教练，凡是需要通过人与人的沟通协作，达成更好目的和目标的，都可以看看。

一、对话与讨论/辩论的区别

回顾过往自己和他人的互动，如果一一对照，我们经常采用的是对话，还是讨论，或者是辩论？非常值得我们停下来去反思，去看见我们目前的行为模式，和这个行为模式下的价值观和理念。我相信，在我们耳濡目染的达尔文理念下，优胜劣汰的原则很多时候深入我们的骨髓，我们要竞争，我们要比对方表现的好，我们要比对方表现的聪明，更加胜任目前的工作，我们是一个非常有能力的人。回顾我们35岁之前，我更加偏向讨论和辩论。

二、需要对话背后的逻辑：拓展视野，通过对话，在混乱中建立秩序

    形成对话理论的背后，是我们对新科学的认识和理解，我在香港大学space商学院学习的量子领导力，当时的老师讲的非常好，深入浅出，可以把物理学的发展和组织发展及领导力结合的非常好。其实，这些新科学，也给我们的社会组织、管理制度的悄然带来了影响。

  我们对组织的模式假设在逐渐地发生改变。

  1. 组织的机械模式：

    1）组织的运行像大型机械一样，某些零部件可以更换，具有分层的结构构成。

    2）工人就像轮齿一样，不停地运转，可以更换和修理。

    3）工厂管理者就是掌舵的船厂

      量子力和自组织系统理论的出现，进一步拓展了我们的认识范围和角度。之所以用拓展，是因为新理论的出现，并不意味着此前关于组织机械模式等理论是错误或过时的。我们的观念拓展了，可能会发现旧理论存在局限，它们可能从属于我们现在认识到的更为广泛、更具普遍性的规律，但它们在特定的范围内仍是有效的。

    量子论把组织比作一张全息图，它的所有部分都包含着整体的信息，而整体是由各个独一无二的部分组成的。如果我们把这套全息图的理念应用于人类组织中，会发现它需要组织内的每个人员，无论级别高低，都必须及时全面地了解组织的运行情况，尤其各项工作的轻重缓急。信息至关重要，所有各部分之间应当保持畅通的交流。任何一个部门所了解的信息，必须传送到所有其他部分，这样才能保持组织的运转。

    自组织系统理论把组织比作一个自我改良的字体，围绕一个核心本质不断发展变化，其准则就是对不断变化的内外条件的适应。如果我们把这一理念用于组织中，会发现组织的上下结构的指令系统，必须辅以完善的信息流通网络，保证信息迅速创达到组织各个部分。每一部分都需要了解所有其他部分正在进行的流程。只有这样，整个组织才可能对变化中的内外条件做出及时顺利的调整。

    如果我们把量子论和自组织系列理论结合在一起，可以得出结论，组织应该是“一张自组织的全息图”。

    但是，这个“自组织的全息图”理论对我们的日常工作到底有何帮助呢？它和我们已经进行的一些工作，尤其和我们已经了解并实行的“组织的机械模式”理论如何结合呢？最后，这个提供起来很有意思的理论，如何促进而不是破坏正在进行的各种管理活动呢？对话又在其中发挥什么作用呢？

  自组织全息图：组织与管理新老方式的融合

我们注意到内圈包含在外圈之中，还看到，两者之间的界限是可穿越的，虚线在内外圈之间往返，甚至可以冲突外圈。这意味着，由于量子论的发展，我们对组织的观念得以扩展，但不必因此摒弃过去的管理和组织方法。不能泼洗澡水时连婴儿一块儿倒出去。何况，量子论也并非是终极真理。

  而之所以需要量子论来看待当前的组织，是因为当今世界，变化速度快、幅度大、复杂程度高，量子论的观念不过是增加了我们应对挑战的能力。它让我们对世界看得更清，提供了新的共同的工作方式，也有助于我们认识所困惑的问题。

  对话式的管理模式主要针对以下面临的一些棘手的问题。比如：

   

    1）裁员。随着公司频繁收缩规模、结构重组、兼并融合、临时停业，等等，劳动力无人关照，人际关系冷漠，缺乏工作动力。

    2）多样性。我们一方面想最大限度的调动所有工作人员的积极性，另一方面，在碰到文化、种族、宗教、性格差异时，却不一视同仁，造成矛盾冲突。

    3）危机处理。当企业缩小规模却同时要求控制成本时，如何避免此起彼伏的危机？

    4）组织更大、更复杂。在这样的组织中，如何上下传递信息？如何将信息及时传递给最需要它的人？如何传递信息，才能让人们更好地了解整个组织的运行情况？

    5）以共同目标联结各部分。当组织规模增大、逐渐放权以后，如何通过共同的目标将各级、各部分组织团结起来？

    6）不局限于单一的正确答案。人们越来越清楚地认识到，世界发展速度加快，复杂性增强，这时如何面对人们各不相同的观念、促使它们采取方向一致的行动。

    以上，都需要我们采用对话的方式才进行人际互动。

    接下来的文章，我们将对上图进行详细的阐述。

    写到这里，让我想起了之前参加的u型共创。

   

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可带工作坊：

1、《服务文化共识工作坊》

2、  《基于服务蓝图及峰终理论的客户体验流程优化》

3、  《对话、共识-唤醒心中正能量，拥抱变革创佳绩》