文/梦凡
网购是现在人们最喜欢的一种消费形式，而很多售后问题也随之而来。
双十二是女人购物的节日，作为全职宝妈的我也没有错过这个日子，七七八八买了不少，前几天听朋友说小米智能不错，趁着低价买了几件小米的东西！先生的刮胡刀该换了，看小米的刮胡刀评价不错就入手了一个。
小米是顺丰快递，让我对小米的好感度增加了不少。因为遇到双十二这段时间，所有快递都会延迟几天！收到东西后，都打开看了下，都装上用了，刮胡刀我也打开了，看了一眼就放下了，也许是对小米这种大公司的信任吧。觉得不会有什么问题。
二十天后
昨天先生想起新的刮胡刀，拿出来用，用了几下，发现三个刀头有一个中间位置缺一个固定的小零件，拿给我看，我就联系客服。
客服给我的回答是，东西收到超过24小时，外观再有任何问题，不换，不退，不管修。我说是你质量有问题，修都不管吗？不管怎么说，客服还是一个答复。最后说留电话，会有售后联系我。
第二天上午，小米售后联系我，给我的答复跟客服是一样的，我就问她：“你是做网店销售的，你在店铺里哪里写了收到货24小时内外观有问题管退换？如果写了是不是应该标注在醒目的位置，或者我买的时候客服会提示我。
再有，即使我买了就开始用，每天拿着刮胡刀不撒手的用，十二天就用坏了？请问你们小米的品质就是这样的吗？你们小米公司是大公司，是不是店大欺客，卖了就不管了？一个公司想发展光靠技术是不行的，售后做不好能有什么发展？”
我一连串的问题也问不倒那个售后，因为从他跟我说话的语气，我都能想象电话那头他那张面瘫的脸，怎么说答复都是一样的，不换，不退，不维修，我都被他气的跳脚了。
我问他：“去他们维修点去检测维修呢”？他回答说：“有维修网点，但是不保证开门营业，而且检测维修都要自费，跟买个新的刮胡刀差不多了”。我想骂人，我跟他要投诉电话，他支支吾吾不想给，后来被我逼的没办法才给我。
挂掉他的电话我就打了投诉电话，接电话的是位女士，她那里能显示我的问题，我又跟她重复了一下我的问题，她让我消消气，说会给我解决，答应给我换一个刀头，不过要过几天，这几天没货，还说他们销售没有权限给我换。
后来我又打过两个电话，才收到小米公司寄来的刀头。
至此我的问题才得到解决。
一个公司发展太快，也许已经失去了低姿态，有些重要的东西一路过来，都丢弃了，或许是管理不当，我觉得不管你的企业做到多大，也不要丢了最重要的东西。
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