2019-08-15 日省

今天处理了一起学生投诉，跟随学生来的“执法人员”态度特别恶劣，言语粗俗，导致了我也被对方的情绪带动，做出了一些消极态度来“反击”。

刚刚跟专业的家长沟通了之后，反思自己不理性的同时，也思考了正确的，或者说更合适的做法应该是怎么样的。

1. 既然是执法者，那么你们的工作证明是否可以出示，也让我们了解面对的是什么样身份的人，应该如何配合，以方便双方工作。

2. 既然是说我们“违法”，那么依据相关的具体的什么法律，哪一条，哪一款，这样也让我们清楚我们的问题在哪里。

3. 口口声声说是要“简单”“明了”地处理，但自己绕来绕去三句话都在谈其他而不谈处理诉求具体是什么，反倒来诘问我们，那么我们直接以我们对事不对人的态度来提供我们的解决方案就可以了，不需要用言语或行动来进行反击。

今天做的好的地方，及时地听取了老板的建议，虽然很不服气，但是没有出言顶撞，而耐心地进行了倾听和问题解决，有进步。

及时联系了相关单位的家长，了解具体的法律法规究竟如何，寻求相应的有效帮助，做好未来的应对。