古语云:忠言逆耳。没有几个人能在别人指出错误后立即坦率地承认自己的错误。你想正正经经对人提出批评或表述某个问题的忠告时,结果往往是不欢而散。
在提出批评时,如果能有一定的策略或许会有意想不到的效果。
第一:摸清楚对方的性格
有些人不喜欢拐弯抹角,有人讨厌直言顶撞;有些话适合在会议中提出来,有些则适合在酒吧、餐桌等非正式的场合中说出来;有些事情即使是深夜也得马上处理,有些大可等到第二天早上再处理。很多时候你也可以主动询问对方的意见如何。
第二:在提出批评前,尽可能缓和对方的紧张情绪
首先应该让自己的声调保持平稳,不要忽高忽低。等到开始谈话之后,必须让对方了解问题的严重性,然后你应该让对方了解这次谈话的重点、大概需要花费的时间和你想看到的结果。缓解对方心理的方法是让对方将注意力集中在问题的重点上。
第三:避免让对方当众出丑
让对方当众出丑是恶意攻击的主要特征之一。批评者往往将对方的错误公之于众,唯恐他人不知。从小我们就害怕老师将自己不及格的考卷传给全班同学“欣赏”,这类做法必然会伤害对方的自尊心,也就会引起对方的抵触情绪,从而让事情变得更为复杂和不可控。
第四:在批评的过程中注意将事实和个人意见分开
“小王,你效率真低。”这句话是属于你自己的个人意见。“小王,你今天按计划应该将这一百个人的信息全部统计出来,而你只统计了50个人的信息。”这一句话就是在说事实。事实和意见有时不是那么容易区分,尤其是由别人传话的时候更要格外小心。受到批评的人很少会否认事实,但是他会尽力争取相反意见的支持,不管是哪种情形,自己都要先确定自己的信息来源,是正确无误的,这样才不会让自己最后处于被动的状态。
第五:要知道批评的动机何在
在提出批评意见前,先确定自己已经掌握了全部事实和状况,如果自己没有做好这个工作,得罪人就在所难免了。
“事实”不见得能够改变事实,也未必能改变他人。当你“说事实”时,这个事实通常是主观的事实,而“说老实话”,则很可能是侮辱性语言的前奏。为了避免一头栽进去,你最好先问自己一次批评的动机,看看你到底是否希望维护良好的人际关系,如果回答是肯定的,那就最好不要随便开口。
第六:弄清楚批评有哪些利弊
在提出批评以前,先想想看可能有哪些好处?例如你可能想对方是否会因此有所改善?与对方的关系是否会更密切?对方是否会从你的批评中找到新角度?总的来说,如果你发现可能带来的好结果,在提出批评时就会信心百倍的,不那么别扭。
对有些人而言,任何批评都毫无作用,徒伤了彼此的感情,甚至引发无谓的冲突,最终也毫无结果。因为同样的批评,对方可能已经听了几十上百遍了,那你还有必要浪费时间和精力再说一次吗?不如就此选择放弃吧!
第七:采用正向激励
在你认为有充分的理由提出批评以后,必须问一下自己,用赞美替代批评是否能带来同样的效果呢?批评不当的行为固然可能改变对方的看法和行为,赞美对方适当的行为又何尝不能呢?
第八:利用私下场合提出批评
大多情况下我们应该在公共场合赞美别人,在私下场合提出批评,不然处理不当很容易引起轩然大波。想想看,某位领导怒气冲冲的在整个办公室对着小王说:“你看看你做的都是什么玩意儿?简直就是狗屎。”如此一来整个办公室甚至公司的人都知道这件事,对于小王而言,他的自尊心受到了强烈的打击,哪怕他知道自己做的不好或者不对,也不会因此而接受领导的指责批评,甚至反而可能爆发冲突。
第九:正面评价别人的贡献
批评他人时尽量做到客观公正,要做到这一点,首先自己对正面与负面的情形平衡地加以陈述,不能过于带入自己的个人情绪和意见。关于这一点有两种不同的思考方式:一种是先赞美对方的优点,另一种是先批评他的缺点。前者的问题在于对方通常无法尽情的沉醉在你的赞许当中,因为他正想着你会如何批评他;后者的缺点在于通常我们一批评别人就很容易没完没了,结果即使回过头来赞美对方,他可能也已经沉浸在你的批评当中而听不进去赞美了。因此无论采用哪种方式,尽量做到了平衡两者之间的情形,这样就皆大欢喜了。
第十:引导他人自我批评
主动批评别人并不是批评的唯一方式,更重要的是我们应该学会引导他人自我批评。很多老师都是采用的这种教学方式,例如:在学生演练完一篇演讲之后,老师经常会问学生以下几个问题,“你对自己的表现是否满意?哪些问题是你事先没有想到的?如果还能再来一次,你会做哪些改变**?”每当同事朋友循着这个模式进行自我批评时,评语总是那么中肯,通常人们都相信自己的反省胜过相信他人的批评。
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