犯错误

作者: 懒lhh | 来源:发表于2019-08-20 22:28 被阅读0次

新工作入职一个半月不到,就给客户发错货,以至于到后来,再发同样的产品,即使外包装上标签是正确,心里也在怀疑产品是不是对,心里压力巨大,最后把客户让了出去。

印象最深的是客户说,你别以为发错货了就无所谓,,,,,当时真的心里很沉重,虽然错误发生后一直第一时间在积极处理,不敢懈怠,但是当一个不好的结果发生后,人们第一反应就是问责,投诉,发泄这件事带来的不满情绪,有一种让我不好过,我也不会让你好过的心理,于是就有了直接找领导投诉的行为。

不过反倒把客户交出去后,心里觉得轻松不少,近期,那客人又重新找我咨询,本该不予回应,基于职业本能,第一时间作了解答,于是,当对方急需相关人员解答问题,得不到积极响应时又找回我,只是能解答的都作了解答,单还是不能接。

礼貌应付,才是上策吧。如果重新接回对方,我怕自己又出差错,倒不如直接舍弃,图个精神轻松。

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