走过一段路来到一座城
那时间的渡口 栖息的驿站
总是会有许多故事静待着归人那遥不经意的窥探
——题记
触摸着时间的年轮,闭上眼睛,细细品味,静静聆听,往事之风,便像那缓缓的溪流,袅袅的炊烟,款款袭来。回首彼岸,纵然发现光景绵长,可那躲在尘封里的记忆总是会在不经意间与你再度相拥。通透宽敞的大厅,整齐艳丽的制服,热情甜美的微笑,便是那把打开1号站楼记忆的钥匙穿越时光,倾城而来。
天津机场于我来说总是有着特殊的意义,我人生的每一次转折都与他的发展息息相关,我们就像是一对老朋友在时空中交错并行,终有一天也会在某个时间的分岔路口不期而遇。五六岁时,当我有了记忆机场便成了我小时候的“儿童乐园”,毫不谦虚的说我是听着飞机震耳欲聋的发动机声长大的,那时候觉得西区的老航站楼好大,爸爸教我认航空公司的标志,我们常常比赛看谁能最快说出是哪家航空公司的飞机;二十一二岁的年纪,考上外地的大学第一次离家,就赶上08年奥运会1号航站楼的启用,记得临行那天看着熟悉又陌生的航站楼,怀着不舍又激动的复杂情绪,匆匆的登上了飞往异乡的航班;二十四五岁大学毕业,2号航站楼启用之际,谁能想到我竟成为一名值机员来到机场工作;这似乎就是冥冥之中的缘分,在这里启程,流连过千帆的美景,最终还是要回到最初梦开始的地方。
2014年7月1号入职,经过三级培训,层层考试,8月初我被分配到客运部值机岗位。2号航站楼将在8月28日正式启用,这就意味着我们需要在短短十多天的时间内熟练掌握业务知识,迅速上岗。值机工作复杂繁琐,国际国内系统多样,航空公司差异化实时更新,每天接触旅客服务礼仪与技巧的学习也显得尤为重要。那么多陌生的知识,那么短的时间,还有那么高的标准,这一切对于当时还一无所知的我们来说,难度可想而知。
十天的集训开始,我们每天要跟师傅上航班,为了多学业务尽快上岗,我除了吃饭的时间几乎都是站在柜台上和师傅们学习。那时在1号航站楼要求每件行李都要使用托盘,我们站在师傅旁边帮师傅拎托盘,一天下来胳膊、腰、颈椎没有不酸痛的。后来渐渐开始放单,独自办理航班总是提心吊胆的,经常会担心稍不留神就要造成业务差错。那时候还不像现在柜台全部开放,每一个航班都是由指定的人在指定的柜台负责保障。记得第一次独自一人办理FM9070去往上海浦东的航班,这个航班的难度就在于经常会遇到很多转往世界各地的旅客。要在短短的一个小时内办理将近170人的航班,这对于刚独立上岗的我来说压力很大。人们常说担心什么就会发生什么,偏巧就遇到了两位转机到莫斯科的旅客,当时我一下子手心就冒汗了,大脑一片空白却又不得不硬着头皮的继续办理。但是越紧张就越办不出来,和旅客尝试沟通旅客就不太会说英文,后面的旅客已经产生焦躁的情绪,有的甚至开始对我恶语相向。第一次被人那样的骂,脸顿时就通红起来,不知如何是好。幸好旁边的师傅替我解了围,马上帮我为这两名外籍旅客办理了手续。这件事情发生后,让我反思很多,要成为一名优秀的值机员不仅要有过硬的业务知识,还要有强大的心理承受力。从此之后,我更加努力地学习业务,虚心的观察经验丰富的师傅是如何安抚旅客急躁的情绪。这样看来在1号航站楼见证着我太多的第一次,第一次出远门、第一次工作、第一次穿制服、第一次办理航班甚至第一次被骂,虽然只在1号航站楼工作了短短的一个月,但是我相信1号航站楼所带给我的记忆一定会深深地烙印在我的脑海里,并将不断影响着我以后的职业生涯。
1号航站楼目前只负责国际、及港澳台航班的保障,每次上完国际航班回来经过曾经的C岛、D岛,往日在那里战斗过的画面都会轻而易举的在脑海里闪过,不耀眼,很平凡,却于我来说意义非凡,这就是属于我的故事,专属于我的T1记忆,
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