昨天，接家长电话的同志，我觉得他说了一些不太合时宜的话。
他说了好几次——这是我的疏忽，我工作的失误，我考虑不周。实际上他个人工作真的出了纰漏了吗？没有啊！就是他的谦词！他没有想过如果这个孩子最终出了问题的话，而且如果今天的对话有录音的话，会对他有多大的影响？面对的是一个完全不讲道理的家长，她现在在在一步一步的“悬崖边上”逼孩子。孩子有抑郁症的倾向，她自己就是一个控制不住情绪西斯底里的人，如果她变成了一个失独的家长的话，谁能解释的清楚是谦词还是真失误。
遇到一些大呼小叫，气势逼人的人，没法沟通时。急事缓办，急话缓说。越是咄咄逼人的人，你越不要慌！1.——你可以提醒她——别着急，你慢慢说，我在听！——你说的太快了，我有点没听清。说话人的节奏，马上就变了。她的语速马上就放慢了！她会有一个理性的回归。如果局部节奏再快起来的时候，你再让她进行部分性陈述。话语权和节奏就到你手里了。而且一件事经历两三次重复的话，不是太重要的事她就没有说的兴致了！不会眉毛胡子一把抓的把问题全扔给你解决。2.如果你不知道怎么回答，卡壳的时候，最简单的办法就是重复对方的话！例如：我可不可以这样理解，你所长表达的问题有这么几个方面？然后罗列重复对方话语的观点。这个时候你就有时间来顺便梳理自己的想法和观点了！3.不要忙于通过自贬的方式来息事宁人。你可以有一些无声的抬高对方的方式说——和你交流之后，我突然产生了一些新的想法。——你触发了我对这个问题解决新的灵感！脾气太盛的人，其实很多人是色厉内荏的。你对她的肯定和认可（可能你的想法与她本身也没有什么关系，但是这种表达会让对方觉得你是一个谦逊而上进的人），会让她不好意思再不停的插话。5.永远不要说——你先别说了，你听我说！你会把对方的脾气给彻底激起来。而且如果聊不尽兴，她还会再给你打电话。6.如果实在没法进行沟通，你可以说——我现在有个急事要处理，你大概在什么时间打回来，我在那个时间大概有十分钟的空余时间。你再捋一捋思路，我们到时候长话短说。或者说——十分钟后我有点很重要的事情要处理，咱们现在挑重点的事情先说。你就不会变成别人的“情绪垃圾桶”。等待也会让她沉静。长话短说她也会动脑，不会信口开河。昨天下午同事接了1个半小时电话。昨天她的电话就是因为——她们小区一个五年级小孩跳楼了。而且她儿子现在有问题倾向，唇亡齿寒，所以她打电话就是寻求心里认可，是她没有错。期待同事能给她一个正面的肯定——你儿子没问题，他不会自杀。这种事情谁能替对方保证。无解的对话，就应该快速结束。7.可以抬高对方，但是不要贬低自己。我们做不了神，也没法治好所有人的病，自然也救不了所有的人。可是我们也不能授人以柄。我们在尽力做好的时候，也把我们努力做好的工作表达到最好！但是，自谦绝对不是，也不可能把我们的付出体现出来的！一个好的付出为人所知，一定少不了自夸和他夸！8.谈话临近结束的时候，你可以做一个汇总，我们今天谈的这几个问题，其中这个当务之急的问题，我会马上着手解决什么。你就静等佳音吧！给对方一个定心丸。
补记：
我们就是一个打工人，我们是单位的草，可我们是家里的天！如《古惑仔》里说：有错要认错，挨打要立正！但是，没有错为什么还要自己编制点“罪名”。现在节奏那么快，哪有那么多人会真的思考你话语的“自谦”！这本来就是一个追毛求疵的世界，没有技巧的说话就是越说越错。
任何一个政策方针一旦总结大会召开了，就意味着这件事结束了！有些人，要处理；有些人，要表彰。所以，反思是在处理问题结束后的自我沉淀。问题还没开始谈论，就来了所谓自谦的“反思”，这绝对是一个错误。
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